《公司发货制度流程》.docxVIP

发货管理 一、发货制度 第一条 为规范微生态公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意， 特制定本制度。 第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序， 严禁在审批手续 不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。 发货审核程序： 客户下单后，如果客户选择的是网上付款，则需等待确认货款全额到款后，即安 排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后， 即安排发货，发货按照先进先出的原则。 第三条发货前物流员先打印《快递单》、《发货单》，包装好商品，做好发货 准备，最后联系快递公司取货。 第四条 发货时间：周一至周六18: 00前统一发货；15: 00之前付款的订单（包 括货到付款订单）,当天发货，15: 00之后付款的订单（包括货到付款 订单），次日发货；客户付款后 24小时内发货（周日和节假日除外）。 如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。 第五条 临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺 货断货情况，建议客户耐心等待。 第六条 物流跟踪：货物发出后由物流部门跟踪快递配送情况，及时处理各项问 题： 1） 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏， 物流部门要及时联 系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款； 2） 如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址， 交给