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提高航空运输服务质量研究地理与旅游学院艺术教育空乘与礼仪专业摘要随着经济体制的逐步建立人们的消费水平也呈逐渐上升的趋势这对航空几乎各行业的尤其是当发生不服务质量的要求也越来越高而质量的发展已经成为各行业追求的共同目标服务水平都有了显著的质的提高航空运输在服务方面的优势已不复存在几乎各行业的尤其是当发生不正常航班情况时旅客对航空公司的服务颇有微词并且提出了更高的要求关键词服务质量民航发展旅客要求航空公司民航一引言从航空企业的角度来讲服务质量的意识和内容的全新现代含义是航线质量它包括以下几个综合因素
提高航空运输服务质量研究
地理与旅游学院 艺术教育（空乘与礼仪）专业
摘 要 ： 随着经济体制的逐步建立，人们的消费水平也呈逐渐上升的趋势，这对航空
几乎各行业的尤其是当发生不服务质量的要求也越来越高， 而质量的发展已经成为各行业追求的共同目标， 服务水平都有了显著的质的提高， 航空运输在服务方面的优势已不复存在．
几乎各行业的
尤其是当发生不
正常航班情况时，旅客对航空公司的服务颇有微词并且提出了更高的要求．
关键词 ： 服务质量；民航发展；旅客要求；航空公司；民航
Abstract ： With the gradual establishment of the economic syste
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