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如何做好物流管理 对经销商来说，物流管理是一个很重要的学问，好的物流管理不仅能够增加销售的机会，而且 能够降低销售的成本。物流的概念起源于 “实物配送（ Physical Distribution ）”，是指物质资料从供给 者到需求者之间的物理性移动。现在，与之内容相近的还有物资供应（ Physical Supply ）、物料管理 （Material Management ）、配送工程（ Distribution Engineering ）、市场供应（ Market Supply ）、商业后 勤（ Business Logistics ）、后勤管理（ Logistics Management ）等。物流管理是一个复杂的过程，包括 供应、保管、运输、发送等活动的管理。 如何做好物流管理并不是一两句话能够说清楚的，但简要地说，必须树立以客户为中心的服务 战略，建立有效的管理组织，实行严格的物流成本控制。 以客户为中心 物流活动的目的在于向客户提供及时而又准确的产品递送服务， 是一个广泛满足 客户的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的客户始终是 形成物流需求的核心和动力。如果客户的期望得不到充分满足，物流工作也就失去了意义。 1、 基本服务能力 基本服务能力是指物流服务的基本水准，也是客户服务的最基本的内容：可获得性、作业绩效和 可靠性。 2 、 可获得性 客户随时的需要都可以得到满足，这就意味着经销商需要有一定的库存，而且是安全的库存，这 样如果管理适当，就不会造成库存积压或者存货短缺。可获得性的考核指标是缺货频率、供应比率 和订货完成率。 3 、 作业绩效 从事物流管理的企业从客户订货到交付使用的全部运作过程的效率称之为作业绩效， 一般通过速 度、一致性、灵活性、故障恢复能力来衡量。 4 、 可靠性 物流企业在物流活动中， 需要完整地履行承诺。 物流企业最基本的质量问题是如何实现已经计划 好的存货可获得性和物流作业完成能力。 5 、 供应链的增值服务 商业社会的物流需求极为旺盛， 因此逐步形成了专业的物流公司， 他们的出现形成了生产、 配送、 采购等不同业务企业之间的合作，形成了供应链，供应链的存在产生了很高的效率和效益，因而成 为可增值的服务。 建立有效的组织机构 建立有效的组织机构是保证企业目标实现的前提。 它的确定不仅直接受企 精品文库 业的规模、性质制约，还会有其自身的特定需求。企业规模不同，物流系统中的组成规模也就不同， 比如，大型企业会出现许多专门管理某一个环节的部门，各个部门之间还会有一个统一协调的高级 官员。但是在很小的经销商处，一个员工可能就完成了所有的工作，从订单管理直到送货上门。 所以， 建立有效组织机构需要企业的经营者根据自身情况衡量， 关键是能够保证客户对物流的基 本需求。 有效控制成本 物流成本包括包装、装卸、运输、存储、加工、配送、物流信息管理等各个环节 的人力、物力、财力支出。由于实际物流情况的复杂性和多变性，降低物流成本的方法也是多种多 样，不过还是有一些基本原则。 6 、 加快物流速度 全部的物流成本可以分为两类，一类是可变成本，另一类是固定成本。物流量的大小所产生的存储、 运输等方面的成本是变化的，但是所占物流成本的百分比是固定的，而工资、折旧费、管理费用这 些成本是固定的，因此加快物流速度、扩大物流量的方法，使得固定成本在这个物流成本中的比率 能够大幅度下降，从而达到降低成本的目的。 7 、 减少物资周转环节 物资在流通中就会产生成本，如果流通效率很高，产生的成本就自然下降，反之，物资流通的时间 很长，成本肯定居高不下。因此，经销商需要考虑怎样将周转的速度尽量加快，周转的周期尽量缩 短，从而最小化物流成本。 8 、 建立先进的信息处理系统 物流信息的高效率，可以有效地保证物流系统的高效运转，信息流的高效率，