小米公司物流与供应链管理案例分析课堂.pptVIP

小米公司物流与供应链管理 1 2020/6/22 目录 小米公司简介 供应链问题及优化 供应链管理 2 2020/6/22 小米公司简介 ? 小米公司正式成立于 2010 年 4 月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司 ? 小米手机、 MIUI 、米聊是小米公司旗下三大核心业务 ? “为发烧而生”是小米的产品理念 物流特点 ? 电子直销与线下门店销售相结合的方式 ? 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态 3 2020/6/22 2 供应链 管理 4 2020/6/22 5 营销手段 未来定价模式 饥饿营销 2.1 营销模式 小米官网 顾客 线上营销 优点 ：节约成本、快速高效、 与粉丝互动、制造社会反应 缺点 ：失去一部分消费者、售 后服务不到位 2020/6/22 6 2.2 采购模式 小米的供应商根据采购产品类型分类 特点： 按需定制，无自主品牌 零件 小米手机有 800 多个器件， 涉及 100 多个供应商 缺点： 1 、原材料的来源单一和 不成熟 2 、国内供应材料质量不 过关 “换芯门” 2020/6/22 7 2.3 生产模式 2020/6/22 8 小米手机目前得发货仓库有北京、 上海、深圳、成都、武汉、沈阳、 郑州、天津、南京、广州 10 个仓库 物流中心 ? 省会城市优势：基础设施、交通便 利、辐射能力、市场巨大 ? 每个仓库日订单处理量从 1.5 万个增 加到 2.5 万个 分析及影响： 东部多、西部少 —— 需求导向 型 由图可见： 2.4.1 仓库选址 2.4 库存管理 2020/6/22 9 订单打印室 出库配送 拣货环节 第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作 十几台机器打单：快递公司 + 用户和发 票 合并成一张订单：拣货单、发票、装车 单、快递单等 2.4.2 仓库运作 仓储区：高值区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件 拣出 配货区：扫描复核、封装 客户 小米公司 仓储中心 快递公司 开始 小米官网订货 接受订单 处理客户订单 , 发 出货物配送指令 接受配送指令 下达货物装车配 送指令 仓库安排货物出 库 库管人员扫入序 列号 , 进行货物复 核 货物出库 根据库户订单生 成出库建议 , 装车 单和拣货单 货物交接 , 装入车 辆 结束 货物运输 系统确认 接受指令 , 安排车 辆 接受订单 接收配送指令 生成订单 安排出货 前拉式、“定制件”、零库存运作 问题： 供应链完成时间过长，存在长期缺货断 货现象 解决方法： 黎万强：“定制件”到“通用件”的转 化 → 小米之家门店直销创新 分区简单、分工明确、配货快捷有效 2020/6/22 10 01 第三方配送 多家快递公司：如风达、顺丰、 EMS 等 订单自动分配 正面效应：节约投资、享有高效服务、 提高物流水平 负面效应：快递公司参差不齐，顾客抱 怨多，与快递公司交涉费时 小米公司的应对： 7*24 小时在线服务咨 询，但收效甚微 2.5 配送模式 2020/6/22 11 01 03 02 第三方配送 网上订购，上门自提 小米之家，凭身份证现场试用验货 优势：提高客户满意度、购物体验 线下销售 2015 年 5 月 12 日，小米之家线下销售 新的配送模式：现场拿货 优势：客户更为方便、满足米粉需求 2.5 配送模式 2020/6/22 供应链 优化 12 2020/6/22 13 供应链优化 供应商方面 ? 选择合适的供应商，重视供应商的作用，维持好与供应商之间的关系 ? 培养自己的研发力量，开发自己的芯片 物流方面： ? 加强对供应链环节的把控，引进相应的人才 ? 正确进行物流外包决策，科学选择物流服务商，完善“自动匹配物流公 司”的系统：网点覆盖范围 + 可用运输能力 ? 加强对物流服务商的评估和管理 ? 建立信息共享机制 售后服务方面： ? 设立更多实体店； ? 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； ? 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新 2020/6/22