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保安员的岗位职责
1, 按时上、下班,工作期间要着装整齐,并配戴工牌;
2 , 认真履行岗位职责,对出入会馆的物品要严格检查,避免在本岗位造成的任何损失;
3 , 及时为顾客指挥停车和起车,确保车辆安全离开;
4 , 在工作期间不准空岗,立岗姿势要标准,见到领导要敬礼并问好;
5 , 有责任负责会馆的安全,当有意外事故发生时,应敢于为维护会馆或顾客的利益采取相应的措施;
6 , 夜间值班时要加强巡视,避免造成不必要的损失(如客人的车被碰坏了等) ;
7 , 保持本岗位的卫生清洁;
8 , 不准渎职,或与其他员工一起做有损于会馆利益的事;
9 , 严格遵守会馆的各项规章制度,做合格员工。
门卫保安
门卫是宾馆的“门面” ,是会馆服务的第一个环节,是宾客接触会馆的第一印象,与迎宾一起作为会馆的接待大使。
门卫的素质直接影响到会馆的名誉及工作。在某种意义上,代表着全体人员的精神风貌。
门卫的主要工作职责为 ,迎送客人、安全保卫会馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。
(一) 迎送宾客的服务礼仪规范
门卫服务宾客于会馆正门外,代表宾馆对抵达与离开会馆的宾客表示迎送。
1.班次
门卫迎送员分两班工作,每班次八人,二人站于转门前,负责为客人开车门、开门接待服务工作;四人站于左右停车
场处,负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。另外二人作为流动岗(后院、楼后操场)为客人停车、开车牌
卡、看车的服务工作与员工通道管理。八人可适时换岗调整。同时要注意快而有序,避免出现空岗。
2. 在岗时
门卫在岗时,着装要整齐,站立要挺直。不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。
3. 车辆到达宾馆时
(1)、欢迎。 客车辆到达宾馆,负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车,微笑着为客人打开车门,向客人表
示欢迎,讲敬语。先生/女士,您好,欢迎光临。
(2) 、开门。凡来会馆的车辆,必须趋前引导车辆进入正常泊位,迎接客人下车。一般先开启右车门,用手挡
住车门上方。提醒客人不要碰头。对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。并注意门上台阶,直接送交 迎宾。
(3) 、牢记车辆号和颜色。门卫要牢记常来本会馆的宾客的车辆号码和颜色 ,以便提供快捷的服务。
4. 雨天,为没有带 雨 具的宾客打伞,送客人上车。
5. 客人离开宾馆时
(1) 送客。客人离开宾馆时,负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼,问候并代客人叫车。待车停稳后,替客
人打开车门,请客人上车,待客人坐好后,为客人关上车门,但不可用力去猛推,不可夹住客人手脚。先要向
客人提示。车辆即将开动,门卫躬身立正,站在车的斜前方一米远的位置,上身前倾15度,双眼注视客人,
举手致意,微笑告别。可说: “再见”,“一路平安”,“一路顺风”等等。
(2) 特殊情况。当候车人多而无车时,应有礼貌地请客人稍等,按先后次序乘车。
(3) (二)门卫的安全保卫工作。
为了宾馆、宾客、员工及其财产,提供安全保卫是宾馆管理者和员工的一项重要任务。
1.保护宾馆、宾客及其财产
(1) 保管客人贵重物品,制订保管客人贵重物品的程序,并提供存放这些物品的地方。
(2) 保护宾客安全。门卫应注意浴场周围闲散人员,注意会馆安全。会馆 -- 是客人的家外之家。如果忽视
会馆安全,使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。
2. 保护会馆员工及宾馆财产。
(1) 巡视。门卫安全工作是昼夜不停,无止境的业务活动。
(2) 职责。发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部门和值班经理,前人员在 间提高警惕。
(3) 目的。检查会馆的安全需要,认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题,给客人一个安
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