汽车销售试卷.docVIP

姓名 班级 学号 姓名 班级 学号 分数 密 封 线 密 封 线 一、单项选择题：（每小题3分，共计18分） 1. 当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ C ） A：实现交易 B：提供技术咨询 C：实现沟通，取得顾客的信任 D：端茶倒水，热情接待 2. 如果主人亲自驾驶汽车，（ A ）应为首位？ A：副驾驶座 B：后排右侧 C：后排左侧 D：后排中间 3.80年代轿车市场中出现的MPV车型表示 （A ）。 A：多用途汽车 B：多用途运动车 C：休闲车 D：休闲旅游车 4.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （　 　）。 A：指尖 B：手掌 C：手指 D：手腕 5.选择正装色彩的基本原则是（　　　）原则。 A：两色 　B：三色 　　C：五色 D：没有限制 6. 介绍两人相识的顺序一般是： （ ） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人。 二、多项选择（每小题4分，共计12分） 1. 汽车4S专营店中的4S是指： （ ACDE ） A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈 D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援 2. 向客户提问时应收集的主要信息包括： （ ABCDE ） 客户个人情况 B、过去用车经历及经验 C、对新车的要求 D、周边朋友用车情况 E、对本品牌汽车的了解程度 3.国际通行的ＴＰＯ服饰三原则是 （　 　　） A：Ｔime B：Tire C：Place D：Object 三、判断题（每小题2分，共计20分） （ 对 ）1.销售人员要鄙弃“以企业为中心”的销售观念。 （ 错 ）2.女性销售人员可以多带一些首饰，以吸引顾客的注意 （ ）3.行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 （ ）4.窄肩体型的女性，适合穿浅色一字领上装。 （ ）5.肢体语言的作用仅仅是补充语言信息。 （ ）6.处理冲突最好的方法就是退缩。 （ ）7.遵守课堂纪律是作为学生最基本的礼貌。 （ ）8.使用手机的礼仪中，商业交往讲究：不响、不听和不出去接听 （ ）9.有效沟通就是指让他人来认同我们的想法及目的。 （ ）10.准确的表达是有效沟通的开端。 四、简答题（共计50分）? １、面对一个进入4S店后，一言不发的顾客，作为销售顾问的你将如何展开对话，询问需求？（15分） 根据客户的特征，对客户的职业及生活习惯做出判断，避开产品和销售，与客户拉近彼此的距离 为客户提供周到的服务 用甜美的微笑去感染客户，使其消除对销售顾问及公司的戒备心理 2、简述汽车销售流程包括哪些？（15分） 3、分析题：几个客户结伴到展厅看车，站在自己感兴趣地车前，边看边品头论足。这时销售人员走过来接待他们，而正谈得津津有味的客户看到销售人员走过来便马上走开。请分析这种情况产生的原因，应该如何应对这种情况？（20分）