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家政服务业情况调研报告 随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高， 呼和浩特市 玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。 为全面了解玉泉区家庭服务 行业现状，进一步推进家政服务行业发展， 呼和浩特市玉泉区妇联采 取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业 现状进行了全面调研。 一、基本情况 、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司有 10 多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司； 另一类则以房屋中介为主， 家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。 、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中， 64.8%的家庭没有请家庭服务员，但其中有 30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有 30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有 70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收 入达 4000 元以上的家庭有家政服务需求的占 78%；男性对家政服务 的需求比例比女性大。 通过调查也了解到， 玉泉区绝大多数用户都要 求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要 求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭 也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 3 二、存在问题 、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择， 不是找不到满意的服务， 就是不敢接受服务， 而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。 、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。 现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。 、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、 和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等。 现在玉泉区家政行业中， 除玉泉区妇联培训的 300 多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训。 而许多家政公司为了单纯追求利润， 缺乏对家政服务人员的培训和管理。 市场对持证上岗要求不够严格， 持证上岗和无证上岗获取相同的报酬， 造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 3 、市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干， 因而造成市场结构混乱。 目前玉泉区的家政服务业没有统一的管理机构， 对服务质量也没有一个衡量的标准， 市场价格不统一。家政服务员的自身安全和利益无法保障， 雇主的利益无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。 共 2 页，当前第 1 页 12 家政服务业情况调研报告 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 3