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精品文档 项目售楼中心销售现场管理制度 项目售楼中心销售现场管理制度提要：销售主管负责协 助销售部经理进行售楼现场管理 更多内容源自绿化 项目售楼中心销售现场管理制度 一、目的 为规范?XX?项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任 务的顺利实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品 牌形象，特制订本制度。 二、现场岗位职责 （一）销售部经理 销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的 销控和日常管理以及销售计划的制定。 1、负责整个销售计划及任务的完成。 2、负责与公司内部相关部门的工作衔接。 3、负责大型参观团的接待工作。 4、随时做好市场调查工作，及时、准确、全面的掌握 了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或 改进销售方案而提供充分的市场依据。 5、每周日主持召开周会，总结本周工作情况，指出问 题、提出要求，对下周工作作出安排。 6、负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件，保证 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 1?/?14 精品文档 当天完成，且准确无误。 （二）销售主管 销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。 1、安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、 规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供准确的销售信 息。 2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务 质量、服务意识。 3、掌握置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性， 帮助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户 面前。 4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。 5、随机的请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾 问档案，以促进提高服务质量。 6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。 7、随时参与接待客户，通过与客户的交流沟通，掌握 客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改进工 作和调整销售策略。 8、严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理， 直至追究法律责任。 9、每日检查当日工作准备（资料、销控、大厅布置、 签收文件、电脑资料）→ 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 2?/?14 精品文档 检查值班置业顾问的工作→ 检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。 （三）置业顾问 置业顾问是公司和项目的形象代表，直接面向客户，要 随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量， 充分展现优秀企业的良好形象。 *工作职责： １、严格遵守销售管理制度，服从销售经理分配。 ２、负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服 务。 ３、负责填写书面销售基础数据登记表。 ４、负责协助权籍组催签合同，协助财务部催交按揭资 料。 *工作要求： １、对客户的服务。包括：Ａ、售前服务（客户下定单 之前）--客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。Ｂ、 售中服务（客户购房之后，入住之前）--反映和解答客户提 出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户 通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。Ｃ、售后服 务（客户入住后）--积极向相关部门反映客户入住后的想法、 困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客 户参加公司举办的活动。 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 3?/?14 精品文档 ２、服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲 礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到 户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言规范、高 雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失 客户。 ３、保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境 卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意将桌、椅、 资料等办公用品归位，摆放整齐。 ４、所有来访客户均为公司的客户，任何置业顾问不得 以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现 情节恶劣者将予以辞退。 四、售楼中心行为规范 （一）言行举止 接待客户的流程要求： 1、看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文 件夹侧放在胸前）； 2、走出前台，您好，欢迎参观?XX； 3、带领客户参观，介绍； 4、请客户就坐，为客户倒水； 5、递上名片自我介绍：您好，我叫*** 6、根据客户反应介绍公司及项目； 7、客户离开前请客户填《客户记录表》； 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 4?/?14 精品文档 8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说：欢迎您 下 项目售楼中心销售现场管理制度提要：销售主管负 责协助销售部经理进行售楼现场管理 更多内容源自绿化 次光临！ （二）销售人员行为规范： *着装及服饰 1、工作人员工作时必须穿统一的职业装，配挂工作牌。 所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一。 2、为保证职业装的严肃性，置业顾问着职业