沟通模式与沟通力培训教材.pptxVIP

好好说话 有效沟通沟通模式与沟通力看图讲故事沟通失败带来的问题？你会说话吗？别人讨厌你好的建议也听不进去自己受委屈+挫败感+愤怒不适当的说话方式让自己和别人都不舒服沟通≠指责沟 通 辅 导 师（高级）课程纵向沟通中内部沟通横向沟通言语沟通沟通的种类1自上而下的沟通外部沟通纵向沟通非言语沟通2自下而上的沟通沟 通 辅 导 师（高级）课程先和对方保持一致小知识0105020603070408让对方觉得协调和舒服对方改变适当重复看着对方给于反馈避免打断避免分心灵活回答随时提问听潜台词先跟后带技术改变自己的交流方式倾听与沟通沟 通 辅 导 师（高级）课程提问的基本技巧51234选择关键问题把握提问时机运用合适方式有限选择诱导层层剥笋发问沟 通 辅 导 师（高级）课程父母自我个人心态和行为中保护控制呵护或指导的倾向，源于小时候对父母行为的模仿P交互分析理论又叫做TA理论，是一种改善我们人际关系的心理学方法1.三种结构性自我状态A成人自我“理性层面”与专注、平衡、镇定的状态相联系每个人身上都具有的三种自我状态，三种状态无所谓好坏，合理的运用同时能给人带来愉悦便是好的C儿童自我“本能”根植于人内心的接近本能的情感和行为倾向2.四种生活定位（1）我好——你不好 I am OK, You are not OK（2）我不好——你好 I am not OK, You are OK（3）我不好——你不好