沟通基本问题.pptxVIP

第15章 沟通第1节 沟通基本问题 第2节 管理组织沟通 第3节 组织中的冲突与谈判 本章教学目的与要求 1. 了解沟通对领导及管理者的重要性;2. 掌握沟通的基本类型;3. 认识影响有效沟通的障碍，了解提高沟通效果的基本方法。 人人机机第1节 沟通基本问题1.1 沟通及其过程 沟通——即信息交流，就是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通是双方的行为，且有中介体。编码编码沟通渠道（媒体）沟通渠道（媒体）译码译码接收者接收者发信者反馈作出反应作出反应沟通是一个过程沟通的三个关键环节 编码、译码、沟通渠道2 沟通的目的和作用目的：信息分享，使组织的所有行动在目标上保持一致。作用：使组织成员认清形势主管人员认清形势新来人员认清形势不断认清形势合理有效决策稳定情绪，统一行动3 沟通的类型(1) 正式沟通——通过组织正式结构和层次系统进行的沟通。正式沟通方式下向、上向、横向、外向正式沟通的优缺点优点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，能保持权威性。缺点： 刻板 沟通速度慢 存在信息失真和扭曲。总经理王经理李经理甲乙(2) 非正式沟通非正式沟通的意义和性质产生：人们天生的需求，满足个人的某些需求优点：形式不拘，直接明了，速度快。缺点：难以控制，传递的信息不确切，容易失真，易形成小集团。特点：新鲜的、影响重大的、熟悉的、有关系的、接触多