护患沟通交流技巧培训教材.pptx

护患沟通交流技巧; 礼仪是沟通的技巧。不会夸人，基本上等于骂人。; 礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。;护患沟通交流技巧;护患关系概述;沟通的概念;沟通的概念;护患沟通的意义;护患沟通的目的;护患沟通的过程（一）;护患沟通的过程（二）;护患沟通技巧－一般沟通技巧;护患沟通技巧－一般沟通技巧;护患沟通技巧－一般沟通技巧;护患沟通技巧－解决问题的沟通技巧;护患沟通技巧－解决问题的沟通技巧;护患沟通技巧－解决问题的沟通技巧;护患沟通技巧－其它沟通技巧;护患沟通技巧－其它沟通技巧;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通实践－－对护士的要求;护患沟通实践－－对护士的要求;护患沟通实践－－得体的称谓;护患沟通避免“七不”;护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧;护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧;护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧;护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧;护患沟通交流实例（一）;护患沟通交流实例（一）;护患沟通交流实例（二）;护患沟通交流实例（二）;护患沟通交流实例（三）;护患沟通交流实例（三）;护患沟通交流实例（三）;忽视患者享有的知情权：患者检测发现为乙行病毒性肝炎，挂隔离标识时患者未在病房内，因此，护士未做任何解释将隔离标志挂床旁，患者得知后，认为”是对自己的污辱”予以投诉。 病人转床。 本案例提示我们：当患者不在病房时，一定找患者及时交流沟通，不以习惯代替规范，尽可能避免和减少对患者的不良刺激。;这些话你有没有（听人）讲过？;案例1：上午9：00护士与护工推床送病人行B超检查，因为费用不够（早晨已经告知病人需补交住院费用），护士将病人推床放在B超室走廊，护士打电话回科室??知其陪人缴费，这时，病人大发脾气，护士将病人推回病房，未进行B超检查。病人对此件事不满意要求转院。你作为当值护士怎么处理此件事？;钥匙， 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 ;;谢谢！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:53:5918:53:5918:538/3/2020 6:53:59 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2018:53:5918:53Aug-2003-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:53:5918:53:5918:53Monday, August 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2018:53:5918:53:59August 3, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 八月 20206:53:59 下午18:53:598月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 206:53 下午8月-2018:53August 3, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/3 18:53:5918:53:5903 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:53:59 下午6:53 下午18:53:598月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/3/2020 6:53:59 PM18:53:5903-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/3/2020 6:53 PM8/3/2020 6:53 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-Aug-2003 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, August 3, 202003-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过