沟通模式与沟通技能培训教材.pptxVIP

卓越管理卓越 管理沟通模式与沟通技能课程主要内容第一部分：沟通的基本理论1、沟通的过程和沟通的七个要素2、常见的沟通障碍第二部分：亲和力沟通1、亲和感和亲和感表象系统评估2、三种常见的沟通类型及特征3、如何获得亲和关系第三部分：最有用的沟通技巧1、积极倾听技巧2、提对问题的技巧3、非语言沟通技巧培训 师：舒俊琳139260092352001年9月10日晶彩卓越之旅第一部分：沟通的基本理论1、什么是沟通2、沟通的重要性3、沟通过程和沟通基本要素4、常见沟通障碍5、沟通环境培训 师：舒俊琳139260092352001年9月10日晶彩卓越之旅什么是沟通？沟通就是人与人之间的信息交流沟通的过程一定包括信息的发出者和信息的接受者沟通的主要责任在于发出信息者 信息包括：事实、情感、价值观、意见观点。信息的多元化和交流方式的多样化决定了沟通的复杂性培训 师：舒俊琳139260092352001年9月10日晶彩卓越之旅为什么你要学习沟通？1、你没有办法不沟通2、许多人忽视沟通在他们的职业生活、家庭生活中的重要性3、许多人从未学习过如何与别人有效的沟通4、许多组织和家庭的问题根源在于成员之间沟通不畅5、如果你不会沟通，很可能你有大麻烦培训 师：舒俊琳139260092352001年9月10日晶彩卓越之旅不会沟通无法生存美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术