沟通协调能力教案学习.pptxVIP

沟通协调能力;第一节 沟通协调能力的内涵及构成要素;2．沟通的构成要素 沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。;沟通的构成要素图;3．沟通的分类 (1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通和非正式沟通 ;;;;(4)按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等 ; (二)沟通能力概述 所谓公务员的沟通能力，是指公务员在公共管理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法，相互交流思想、观念、意识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信任并达成共识，实现团结共事的能力。 ;组织内部的沟通能力;组织外部的沟通 ;二、协调能力概述 (一)协调的内涵、分类及影响因素 1．协调的内涵 协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益。;; 2．协调的分类 (1)内部协调和外部协调;(2)工作协调;(3)人际关系的协调。 人际关系协调，是指个人或群体在交往过程中相互满足