沟通及成交技巧培训资料.pptxVIP

沟通及成交技巧;沟通技巧  说服力的销售术;沟通技巧;目的 了解获得, 验证, 传达信息的程序 要点说明 如何建立一个开放的面对面沟通环境 认识在沟通过程中四种常见的的障碍 认识封闭沟通过程的四种现象 使用六种技巧去建立一个开放式的沟通 销售 = 沟通过程; , ;销售员和客户双方都可能制造沟通障碍:;客户面对任何的话题时开放的态度取决于: 1. 对主题的认知和兴趣程度 2. 对主题的深入程度;客观地引导 “告诉我关于 . . . (开阔范围) . . .” 引述 “你说的是 . . . (完全反映当事者的意见, 无须增加) . . ;验证信息: 确认我们的了解程度 确认信息的完整与正确性 总结信息去了解主要的异议 确认主要的异议和重点 传达信息藉由: 使用说服力销售术 销售利益;?;说服力销售术;说服力销售术 / 五个步骤说明 …成功的关键!;成交;客户问… 这个主意符合我的现况吗? 实际吗? 可以被执行吗? 有什么好处? 可以达成我的目的?;步骤: 1. 综合状况制造需求 2. 提出建议 3. 解释如何做 4. 强调利益 5. 建议简单的下一步 (成交);包括市场状况 /需要/ 限制因素/占有率/ 机会点… ( , , ) 观念: 归纳法 ( ) 决定或了解客户真正的需求和兴趣 ( ’s );简单清楚? 是否符合客户的需求或机会