沟通的技巧与艺术PPT.pptx

有效沟通的方法与技巧-中层领导培训;If you give more, you get more; 如果您给与多, 则得到多 If you involve more, you learn more; 如果您参与多, 则认识多 If you risk more, you will gain more. 如果您尝试多, 则收获多 ;期望;; 闭目撕纸 游戏内容： 基本规则： A4纸、15分钟 、全过程不许问问题 问题思考： 自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？;为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手;为什么需要有效沟通; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。; 头脑风暴： 你认为沟通的功能有哪些？; ①满足社会性的需求 ②促进自我我了解、发展自我概念 ③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助 ⑤促进身心健康 ;一;沟通的方向;单双向沟通;语言类的沟通;书面沟通;身体语言;身体动作姿态;服饰仪态;空间位置;;;两种层级制度下自上而下的沟通损失比较; 链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通;指 标;单线传播 闲聊式 随机式 簇式 ;小道消息;大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。;如何控制小道消息;沟 通 画 图;来看一段很有趣的故事;单向沟通与双向沟通;我们希望人们勇于表达反对的意见， 呈现出所有的事实面， 并尊重不同的观点， 这是我们化解矛盾的方法。 ;沟通在组织中的重要作用; ;沟通的开放性;沟通的障碍; 1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；要把沟通思想转化为信息： 整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 清晰发送：使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要； 使用图片：一图抵万言； 2、给人以错误印象； 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要； ; 3、没有选择合适的渠道； 4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪;;沟通的需求;;关于“人”的需要 被倾听和理解 被尊重和认为有价值的 信任与被信任;沟通 解决问题 帮助解决冲突 指导 绩效成绩 薪资 倾听 ;基本原则 互动指南 互动应用技巧;;小组活动介绍 将全体人员分成３个小组 参考MCEP学员手册中“基本原则之旅”部分 回顾19个相关条目 确认与每个条目相关的基本原则 参照领导力精要学员手册第6页中的“基本原则之旅”部分 在领导力精要学员手册第6页中的表格中填写适当的号 每个空格必须包含一个号 (15 分钟);领导力重要的组成部分 正向的，积极的领导力 当表达维护自尊，加强自信时 关注事实，澄清动机 具体和真诚的对工作成就表示赞许;练习使用“Esteem”;什么是同理心? 同理心和同情心有什么不同？ 在什么情况下同理心会有用？ 为什么同情心不是基本原则？ 怎样使用仔细聆听和善意回应建立开放式的沟通？;具有同理心的回应必须 表示你倾听并已经理解他们的相关感受及其原因 包容事实及感受 善意回应 对所表达的行为或感受有适当的回应;带有同理心去倾听 100%呈现 仔细倾听各种事实和感受 以下事情会降低倾听的效果 同时做另外的事情 打断谈话 提前判断 说教 给予建议;练习 参照MCEP学员手册中的“表达同理心”部分 听情景案例，了解背景 写下有效的，具有同理心的能够领会事实和感受的陈述 2 分钟 背景 你正在和同事讨论新的工作任务 你不能确定该同事是否愿意接受该项工作 你需要倾听其带有情绪的反应以确定怎样回应;每个人都期望能够被倾听和被理解 “一个善于倾听的老板可以获得员工的尊重和忠诚” “60- 80%的辅导是通过倾听实现的” 倾听帮助人们掌控谈话情景 ;领导并不是告诉怎么做 鼓励员工参与重大的决策和讨论并给与支持 通过鼓励发挥个人知识、技巧和技术来推动团队能力的提升 催化剂型的领导 —是一个领导者而不是“实干家”;表达个人的相关观点 建立关系，鼓励信任 怎样做? 分享观点：你的观点、意见和经验应该是以补充性建议