沟通管理--有效沟通技巧（PPT62页).pptxVIP

有效沟通技巧;请问这究竟是什么意思？;肯尼迪机场的 空难事故;引言（一）;引言（二）; 为什么要沟通; 课程大纲;一、沟通的过程和媒介;沟通模型：;有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。;;3、人际沟通媒介;密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）;体态、声调、内容的影响 ; 各类体态语言; 各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江;沟通游戏： 迷 你 企 业;二、沟通的内容和障碍;一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂 六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应;游戏：我们听到了什么？ 规则：一对一耳语迅速传达下一位， 传达时间不超过1秒，否则视 同犯规。