沟通技巧实用培训教材.pptxVIP

沟通技巧;一、沟通的定义;二、沟通的意义;三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向;四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段;五、沟通的特性;六、有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界;（二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;开放式问题使用时机 1、开场 2、搜集所有的事实资料 3、确认自己是否了解 封闭式问题使用时机 1、获得对方的确认 2、在自己的优点上获得对方的确认 3、引导对方进入你想要谈的主题 4、缩小主题范围 5、不确定对方的意思时;（三）说 1、语言表达基本功---;2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； ;3、选择“说”的环境;我们如何保存信息:;我们怎样接受别人的观点;七、非语言沟通;八、工作沟通的7个步骤;实用性格解析方法;性格测试问卷;1;（二）、各类