沟通技巧培训（PPT124页).pptx

;小游戏—根据动作猜动物;课程目标;第一讲 高效沟通概述;一、决定业绩的三方面：;二、职业人士必备的三个基本技巧;讨论;什么是沟通？;沟通的三大要素;要有一个明确的目标;达成共同的协议;沟通的两种方式;双向沟通;沟通的三个行为：;沟通的基本原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略;常见的沟通障碍;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式 ;;沟通者的誓言;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;第二讲 有效沟通技巧;小游戏： 折纸 问题思考： 1、你从这个游戏中感悟到了什么？ 2、给你带来启发最大的一点是什么？; ;完整的沟通过程：;有效发送信息的技巧;常用的信息发送方法：;电子邮件;电话;最好的沟通方式是面对面的沟通。;有效发送信息的技巧;选择恰当的沟通时 间，应充分考虑对 方的情绪。;故事一：打破茶壶的两种说法 有一天一个女学生啊，她就说她打破了他爸爸的古董茶壶，还好，因为她会讲话，所以没挨骂。我就问他了，我说，“你是怎么说的啊”？她说我打破茶壶之后啊，我就跟我爸爸说，“爸爸我给您泡了