沟通技巧应用篇3.pptx

沟 通 技 巧 ——;;情境一：演讲沟通技巧;子情境1：命题演讲的技巧;;;子情境2：即兴演讲的技巧;;;;;;;子情境3：论辩演讲的技巧;;;;（2）防卫技巧;;;情境二：谈判沟通技巧;子情境1：谈判中的语言沟通技巧 ;;3、谈判中应答技巧;子情境2：谈判中的非语言沟通技巧;信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言 ;;情境三：电话沟通技巧;子情境1：打电话的技巧;;;;;子情境2：接电话的技巧;;子情境3：转达电话的技巧;;子情境4：特殊电话处理技巧;;;情境四：会议沟通技巧;子情境1：组织会议的技巧;有效组织会议;有效组织会议;子情境2：主持会议的技巧;;;;6．理智对付影响会议的人;;;情境五：与同事沟通技巧 ;子情境1：受同事欢迎的技巧;子情境2：与同事融洽相处的技巧;;;子情境3：与同事沟通的技巧;;情境六：与上级沟通技巧;子情境1：向领导请示汇报的技巧;;;子情境2：说服领导的技巧;;子情境3：与领导沟通的艺术;;子情境4：应对棘手问题的技巧;;;;情境七：与下级沟通技巧;子情境1：下达命令的技巧;;;子情境2：赞扬部下的技巧;赞美的技巧;子情境3：批语部下的技巧;1．以真诚的赞美做开头 2．要尊重客观事实 3．指责时不要伤害部下的自尊与自信 4．友好的结束批评 5．选择适当的场所 【小资料】 批评中的四忌;子情境4：拒绝下属