第4讲组织沟通.pptxVIP

第四讲 组织沟通有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目标.其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束.组织沟通类型内部沟通纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈）外部沟通组织沟通的流向纵向横向斜向外向下行沟通3种主要形式书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)下行沟通的作用1、传递工作指示2、加深员工对工作任务的了解3、向下级提供关于程序与操作实务的资料4、探讨员工的职责、成就和地位5、让员工了解不同部门发生的各种活动6、向员工阐明企业的价值观和工作流程高级管理者的原始信息100%副总经理理解的信息66%丢失的信息丢失的信息生产经理理解的信息56%工段长理解的信息40%班组长理解的信息30%员工理解的信息20%信息理解漏斗图下行沟通中的障碍管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指