第六章护理工作中的人际沟通.pptx

第六章;一、护理人际关系的概念 护理人际关系：是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互联系。;二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则） ; 【案例】;第二节; 一、角色理论概述 （一）角色概念 角色：处于一定社会地位的个体或群体，在实现与其地位相联系的权利与义务的过程中，所表现出的符合社会期望的模式化行为。 （二）角色特性 1、角色之间互相依存； 2、角色行为由个体完成 （三）角色转变 随年龄、身份、地位而改变;二、病人角色;三、护士角色;一、护患关系的性质与特点 护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。; 二　护理关系的特征 （一）帮助与被帮助的关系 （二）具有相互作用 （三）实质——满足病人的需要 （四）双方的相互影响是不对等的——主要是护士影响病人 （五）护士是主要责任承担者;三、护患关系的模式; 【案例】;四、护患关系的影响因素 （一）角色模糊 （二）责任冲突 （三）权益差异 （四）理解分歧; 当生命的小船颠簸在起伏的波浪中，她会化作轻柔的海风轻轻地吹你走向正常的航程；当生命的脚步徘徊在可怕的沼泽里，它会化作太阳的光影悄悄地烘干你脚下的泥泞。而她，便是无数患者心目中的白衣天使——护士。;【案例】;【案例】发生在护士工作站的一幕;六、护患关系的冲突及沟通技巧; 护患关系的冲突;护患关系冲突的沟通技巧;七、促进良好护患关系的沟通方法; 特殊情况下的沟通技巧 ; 【案例】;一、病人亲属的角色特征 （一）病人原有家庭角色功能的替代者 （二）病人病痛的共同承受者 （三）病人的心理支持者 （四）病人生活的照顾者 （五）病人护理计划制定与实施的参与者;三、护士与病人亲属建立良好关系中的作用 （一）热情接待病人亲属的探访 （二）耐心解释亲属提出的问题 （三）主动介绍病人的情况，虚心听取亲??的意见 （四）帮助亲属解决家庭困难 （五）给予亲属心理支持 （六）指导亲属参与病人的护理; 护理人员与探视者的关系冲突; 护理人员在与患者家属 建立良好关系中的作用;一、医护关系沟通 医护关系：指医生和护士这两种不同职业的人们在医疗护理活动中形成的相互关系，是护理人际关系中一个重要组成部分。;;工作关系;　【案例】;协调同事关系 创建和谐氛围; 关爱患者，从真情实感出发，建立一种相互信任、相互理解的沟通氛围。;问诊中常用的技巧;×; 医护人员内部关系的影响因素;　　医护关系的沟通技巧;二、护际关系沟通;一、治疗性沟通的概念 治疗性沟通：指围绕病人健康问题、具有服务精神的、和谐的、有目的的沟通行为可以起到治疗的作用，称之。 目的：为病人健康服务、满足病人需要。;四、阻碍治疗性沟通的因素 1．改变话题 2．说教或主观判断 3．虚假的或一般性的安慰 4．匆忙下结论或提出解决办法 5．不适当地隐瞒真情; P132略;二、常用护理操作作用语示例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 （二）口腔护理 （三）皮肤过敏试验 （四）肌肉注射 （五）静脉输液 （六）发口服药 （七）留置胃管 （八）灌肠 （九）导尿术 （十）氧气吸入疗法 （十一）晨、晚间护理;一、健康教育的概念 健康教育：通过信息传播和行为干预，帮助个人和 群体掌握卫生保健知识，树立健康观 念，自愿采取有利于健康的行为和生活 方式的教育活动与过程。 目的：消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾 病，促进健康和提高生活质量。 关键：达到自我保健。;三、病人教育 病人教育：指以医院为基地，以病人及其家属为对象，通过有计划、有目的、有评价的教育过程，使病人了解增进健康的知识，改变不健康行为，使病人的行为向有利于康复的方向发展。 病人健康教育的最终目的：达到获得知识、掌握操作技术、改变个人心理和情感状态三大目的。;（二）病人教育分类;（二）病人教育分类 1．门诊教育 内容：候诊教育、随诊教育、门诊咨询教育、健康教育处方。 方法：口头讲解、教育手册、宣传栏、广播、闭路电视、多媒体教育咨询系统。 ;2．住院教育 （1）入院教育： 内容：各项规章制度、病区环境、护理制度、医 护人员介绍等。 方法：口头教育、手册教育、宣传栏。 （2