沟通技巧(完整版).pptxVIP

沟通技巧;自我介绍——赵立营北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问承德石油高专管理学副教授\MBA; 教育背景： 北京航空航天大学　MBA;启发与思考;沟通从心开始;;沟通的定义;沟通图解;沟通有障碍;游戏：沟通;沟通的重要性;;沟通的类型;沟通类型（续）;;聴的重要性;语言沟通三行为;;使用肢体语言加强口头沟通效果;注意形体语言; 密友：0.5m以下（私人空间） 一般：0.5-1.2m（朋友空间） 商务：1.2-3.6m（社交空间） 演讲：3.6m以上（社会空间）.;;Kiss原则;三足鼎立原则;胡春华讲话;案例：承德产业由六大产业到1+2+3产业布局的转变;金字塔原则;职场八句话;回答时恰当说“不 ”;同理心;要移情换位—同理心;要移情换位—同理心（续）;赞美是人际关系的润滑剂;说服技巧;说服技巧（续）;;沟通技巧要讲方法和时机;电话沟通;人际沟通技巧;沟通失败案例;与上级沟通重要性;与上级沟通具体要点;重视口头汇报;学会报告;学会报告（续）;演讲技巧;其他沟通注意事项（1）;沟通注意事项（2）;说话的温度;;练习：判别两封信的高下，并说明原因;亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是