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服务标准 服务礼仪规范与标准 什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？服务礼 仪 泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规 范。 一：仪容仪表 整体要求 ：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁、 精神奕奕、充满活力 面部妆容： 1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪 鼻毛。 2 、女士要求： 须化淡妆 （必须修（描）眉、涂眼影、腮红、 口红）。以最好的精神面貌展现在客人面前。 头发要求： 1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使 用气味强烈的定型发胶以及喷雾； 只可染黑色或与原发色接近的 颜色，不留怪异发型。 2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆 额、后不抵领、侧不盖耳；不可留大鬓角，不可烫发；可适当喷 少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。 3、女士要求： （1）长发要求 在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束 精品文库 起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好； 装饰发夹款式简洁 明快。 （2 ）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢 于耳后。 （3 ）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过 于蓬松，须经常修剪以保持 最佳的状态。 手部要求 ： 1：保持干净、 清爽，指甲修剪整齐 （每星期至少修剪一次） ， 不露白边（不超过 1--1.5mm 为宜）无污垢，不涂有色指甲油。 服装及配饰要求 ： （1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得 披衣、 敞怀；工作服须常换洗， 保持干净， 无明显污垢、 无破损、 无异味。 （2 ）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起。 （3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨 5 指宽处，保持完整、干 净、清晰。 （4 ）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮 鞋（亚光面）。 （5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜； 男士以深色棉质袜为宜，无花纹。 （6 ）配饰要求：女士佩戴直径 1cm 以下的素色无坠耳钉，男士 禁止打耳洞， 女士可佩戴直径小于 0.5cm 的素色项链， 项链款式 欢迎下载 2 精品文库 简单大方，禁止佩戴较为夸张的颈部饰品； 手部饰品可佩戴手表、 手链、手镯、戒指等，但要求款式简洁、符合职场要求，禁止佩 戴颜色鲜艳、款式夸张的配饰。眼镜款式要求简洁大方；可选择 无框或细框（小于 0.5CM）眼镜，镜片颜色要求为无色；禁止配 戴颜色鲜艳的大宽边眼镜或有色镜片眼镜。 个人卫生要求 ： 勤洗头，勤洗澡，保持头发、身体和口腔清洁、无异味；上 班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜、榴莲等；禁止岗前饮酒或 含有酒精的饮料； 注意个人卫生， 养成去完洗手间后立即洗手的 良好习惯。 二、常用服务礼仪规范 面部表情规范： 人际交往中， 表情真实可信地反映着人们的思想、 情感及其 心理活动与变化。 表情传达信息要比语言来的巧妙得多。 在服务 工作中，要注意表情，在面对他人时：面含微笑，注视对方，并 且适度