日语导游实务口试应答.pdfVIP

导游实务口试应答 一、ガイドサービスの特徴 １．独立性が强い ２．头脳労働と体力労働との结びつけること ３．复雑で変化に富むこと ４．関连の面が広いこと 二、ガイドサービスの基本原则 １．旅行者の合理的な要求を満足すること ２．旅行者の合理的な利益を守ること ３．経済、社会、环境における利益を结合させること 三、ガイドの素质 １．良い人品を持つこと ２．丰かな知识を身につけること ３．强い能力を持つこと ４．高いテクニックを备えること ５．健康的な体质 ６．正しく穏やかな容姿 四、ガイドの责务 １．案内计画に基づき、旅行者の见学、游覧の手配と组织 をすること ２．旅行者の旅行案内、解说、中国文化の伝播に责任を负 うこと 精品文库 ３．関系部门に旅行者の交通、宿泊の手配について协力と 督促を行い、旅行者の体、财产の安全を确保するなどのこ と ４．旅行者の质问に答え、旅行途中に発生した问题の解决 に协力すること ５．旅行者の意见及び要求について関系部门と连络し、面 接と恳谈会の手配に协力すること 五、応接计画を理解すること １．旅行団の概况：旅行団の人数、名前、连络方法および 国籍などを确认する ２．団员の个人情报：人数、名前、职业、宗教信仰などを しっておく ３．旅行団の行程予定と乗り物 ４．手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有 无、また切符の种类を知っておく ５．特别配虑と注意事项 ６．必要であれば関系の通行证を适时にする ７．空港の建设费用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直 接支払い 六、応接事务の実行 １．日程の确认 ２．トランスファー：バスの种类、番号、ドライバーの名 欢迎下载 2 精品文库 前を确认すること ３．宿泊と食事 ４．荷物の运び方 ５．よく分からない観光スポットを知っておくこと ６．旅行者の各部门、ホテル、ストアーなどの电话番号を 知っておくこと ７．全线随行との连络すること 七、准备仕事の要求 １．応接计画を理解すること ２．応接事务の実行 ３．言语と知识の准备 ４．ガイドの容姿をよくさせる准备 ５．心理准备 A 苦しくて复雑な仕事に向かう覚悟を持つこ と；B 旅行者からの文句と诉えられるのを负うこと ６．物质准备 八、旅行団の到着后の业务 １．旅行団を探して、确认すること：ガイドは添乗员など と连络できるように目立つところでセロテープをあげる べきである ２．人数をチェックすること ３．荷物を点検すること ４．集合と乗车：ガイドはバスのドアの侧に年寄り、病弱 欢迎下载 3 精品文库 者の乗车に协力する同时に人数をもう一回确认する 九、ホテルへの途中のサービス １．歓迎の挨拶すること ２．时间を北京时间に调整すること ３．基本状况の绍介：当日の日程、天気予报、交通状况、 饮用水、 电圧、通货と両替などを绍介しなければならない ４．旅客のパスポート、健康证明书、チケットなどの各种 の证明书を预かること ５．空港からホテルまでの案内说明。その都市の歴史、文 化、政治、経済、食生活などについての简略な绍介をする こと 十、ホテル到着后の业务の要求 １．チェックインに协力する ２．ホテルの施设と机能について绍介すること ３．ホテルでの初めの食事を顺调にさせるように协力する こと ４．当日または翌日の日程を说明すること ５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること ６．モーニングコール 十一、スケジュールの打ち合わせ １．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実现 可能のものであれ