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金碧物业客服部经理岗位工作职责 金碧物业客服部经理岗位职责 报告上级:总物业经理 督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台 联系部门:工程部、保安部、保洁公司 岗位职责： 对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客 服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、 岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。 负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾 客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。对服 务产品的过程控制和实施，包括对 :各类服务实施、投诉处 理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。负责 本部门的安全和服务质理管理工作 ;检查和督促各岗位严格 按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不 合格项及时评审并修正。负责下属管理人员的工作绩效考 核，积极倡导良好的管理气氛，不断探新管理方法，提高管 理效果。 制定客服部管理预算，掌握本部门物品支出平衡。控制 物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。 负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作， 将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报客 服中心总物业经理批示，保持信息沟通及时性。采集物业发 展、政策法规信息，及时