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论消费者权益的法律保护 社会主义法制建设已经取得了重要进展，人民已经深切地感受到法律与人民生活的息息相关。消费者 与法律的联系更多得表现在生活中的消费方面，消费者与生产者、经营者之间常常会发生一些以消费为内 容的纠纷，在一般情况下，都是消费者的权益受到损害。在发生侵害消费者权益行为时，消费者一般都是 处在弱势的位置上，所以必须在法律上寻求一种强有力的保护。这就涉及到证据的获取、协商、调解、仲 裁、行政管理部门的管理甚至法律诉讼等方面的问题，也就是一个消费者权益受损后的法律保护问题。 一、消费者权益受损主要表现在哪些方面 1、安全权受到损害。如食品或服务安全问题。消费者权益保护法第十八条规定，经营者应当保证其提 供的商品或者服务符合保障人生、财产安全的要求。如麦当劳食品中有 “苏丹红 ”事件，手机使用的盗号问 题，网络安全问题，这些都是安全权受到损害的实例。 2、知情权受到损害。 表现在有关商品或服务与和它相关的信息发布不对称。表现为未作出真实的说明 和明确的警示，更甚者，表现为欺诈性的服务信息或欺诈犯罪行为，令消费者防不胜防，一不小心，上当 受骗。 3、自主选择权受到损害。 表现在商家的虚假宣传和服务承诺上，推销商品或服务时的无理纠缠甚至甚 至采取强制性行为，影响消费者根据需要作出正确选择。 4、公平交易权受到损害。 消费者享有公平交易权，是指消费者在购买商品或接受服务时享有获得质量 保障、价格合理和计量准确等公平交易的权利。公平教育受到损害表现在服务承诺不到位，出售质优价高 的商品，缺斤少两，强制交易行为等。 5、求偿权受到损害。表现在消费者的财产或人身权益受到侵害后，得不到相应的补偿。《民法通则》 规定，因侵权造成的财产损失，应当恢复原状，无法修复的，则以同等质量实物或者折价赔偿。受害人因 此遭受其他重大损失的，侵害人并应赔偿损失。对消费者或者其他受害人 (如家属等 ) 的身体、健康乃至生 命的侵害， 按损害的程度进行赔偿。 这种求偿权利是法律赋予的、 弥补消费者所受损害的一项救济性权利。 6、监督批评权受到损害。 消费者享有对消费者享有对商品和服务及保护消费者权益工作进行监督批评 的权利。此外，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法、渎职行为，有权对消费者权益工作提出批评和建议。这在我国《宪法》、《消费者权益保 护法》及有关司法解释中已作出明确规定。而现实生活中，监督批评权受到侵害表现在反诉消费者的监督 批评侵权，对消费者的监督批评不予支持和接受等方面。 7、获得知识权受到损害。 获知权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的权利。而获知 权受到损害表现在不执行售后操作方法的服务，以及在保障消费者权益的承诺上不执行国家规定。 8、人格和习惯受尊重权受到损害。 天赋人权和民族风俗习惯在我国是受法律保护的。 但在社会生活中， 为了一已之利益侵害消费者人格和习惯的行为却经常发生。根据《民法通则》规定，对于消费者各种人格 权的侵害造成的精神损害，受害人有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿。 精选文库 二、消费者权益受损后的法律保护依据 1、消费者权益保护法。消费者权益权益保护法从本质上来说，是一种社会法，或者说是一种社会经济 法。它所要保护的是，作为个人的消费者建立在生存权基础上的各项基本权利。这些基本权利，都只是为 了确保消费者的生命、健康和安全。消费者权益保护法，要维持作为不平等主体的个人消费者与生产者、 销售者之间的利益平衡，因此，它需要一方面突出消费者的权利，另一方面加重生产者、销售者的义务和 责任。也就需要国家直接介入并行使公权力，以扶持经济交易中的弱者 —— 消费者，对经济交易中的强者 —— 经营者 ( 包括生产者和销售者，下同 )加以限制。《消费者权益保护法》第 2 条规定： “消费者为生活消 费需要购买、 使用商品或者接受服务， 其权益受本法保护 ;本法未作规定的， 受其他有关