顾客损坏酒店财物情况处理的工作程序与标准.docxVIP

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2020-09-25 发布于广东
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顾客损坏酒店财物情况处理的工作程序与标准.docx

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顾客损坏酒店财物情况处理的工作程序与标准程序标准调查主管接到部门或顾客损坏酒店财物的通知或报告后，须到现场检查、核对被损坏的财物，并须向服务人员询问财物的损坏过程。询问赔偿价格及索赔向有关部门询问被损坏财物的赔偿价格。有礼貌地向顾客讲明酒店有关赔偿制度，并要求顾客赔偿。赔偿办法赔偿的费用须用现金或信用卡支付。记录并报告将处理经过记录，总结经验并避免类似事件发生