沟通技巧与激励技术(伊永强).pptx

沟通技巧与激励技术;沟 通;沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量;中国人的沟通（一）;中国人的沟通（二）;沟通——信息的传递与理解;沟通的四种基本型态;沟通的意义;参与沟通，要有两方的当事人。;沟通的目的;人际沟通技巧，可以运用在那些情境？ 在一个组织之中，如：;面对客户或对外交涉，如：;在个人生活之中，如：;沟通的类别;人际沟通（Interpersonal Communication）;沟通的进行方式;如何有效掌握最好的方式，提升组织沟通的品质？;组织沟通的最佳选择途径。;组织沟通;Ａ路线：是指在组织内传送者（沟通的主动者），以直接找接收者面对面讨论，如经理有事找课长直接交办事情。 ;Ｂ路线：;Ｃ路线：;D路线：;E路线：;F路线：;Ｇ路线：;Ｈ路线：;I路线：;J路线：;Ｋ路线：;Ｌ路线：;选择最佳组织沟通途径的原则;面对面沟通比电话沟通具有人情味（对方说「不」比较不容易）。 正式沟通较非正式沟通有公信力、合法性。 直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质。 非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板缓慢。 ;沟通重要原则;沟通会出现的障碍有那些？;沟通的主要障碍（一） （传递方）;发讯人本身的问题;发讯人本身的问题;? 经过他人传递而误会 ? 环境选择不当 ? 沟通时机不当 ? 有人破坏、挑衅;沟通的主要障碍（三） （接收方）;受讯人本身的问