沟通技巧和艺术.pptx

管理者的沟通技巧和艺术; 引言;请思考：;沟通的定义;;认识沟通的含义;本节讨论要点;自检：;一、沟通的目的;一、沟通的目的;什么是有效的沟通; 沟通不是什么？;总结:;自检：;二、沟通的障碍;;沟通的障碍—信息理解;沟通的障碍—信息理解;;;沟通障碍---沟通的种种不当;三、沟通障碍的突破—沟通信息;支持性； 问题定向； 平等； 善解人意； 描述而非评价。 ;越过沟通障碍;--克服彼此间的不协调;--处境控制及运用自己的影响力;总结：;四、成功沟通的三要素;沟通的基本问题—心态; 冷漠 同情 双赢;沟通的基本原理—关心;;总结：;五、沟通的方向：;五、沟通的方向：;五、沟通的方向：;自检：;五、沟通的方向：;总结：;六、沟通技巧和艺术：;沟 通 技 巧 ;沟 通 技 巧 ;沟 通 技 巧 ;沟 通 技 巧 ;沟 通 的 种 类; 沟通语言;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函;