运维人员考评实施细则(最新).docxVIP

运维人员考评实施细则 在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效” 及“素质能力”两个维度进行。如下表: 工作绩效考核 人员/考评部门  月度单项奖（10%）?????月度/季度考核成绩（90%） 素质能力评价 部门考核成绩占?60% 运维组组长 本部门申请 客户对项目评价成绩占?20% 公司运维专员评价成绩占?20% 部门考评成绩占?60% 项目运维人员 本部门申请 公司运维专员考评成绩占?30% 客户对项目评价成绩占?10%  年底?360?度考评 一、?运维人员绩效考评 1、工作绩效考评方式 主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。 （1）月度单项奖 运维人员的月度单项奖归本部门申请； （2）月度/季度考评 运维组组长考评成绩?=本部门考评成绩?*60%+客户项目评价成绩?*20%+公司运 维专员评价成绩*20% 项目运维人员考评成绩?=本部门考评成绩?*60%+公司运维专员考评成绩?*30%+ 客户项目评价成绩*10% 2、月度/季度工作考评流程 （1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运 维专员保管。 （2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员 考评表》； （3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部； /（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度?季度为汇总至人 / 力资源部。 (4)?人力资源部汇总形成最终成绩。 二、?素质能力考评 年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行?360?度考评。 该员工年度素质能力考评成绩?=上级领导评分?*60%+同事评分?*30%+自我评分 *10%。 附件?1：《运维人员考评表》 附件?2：《运维服务项目评价表》 分值项目 指标????????????考核要求 分值标准  分值 附件一： 运维人员考评表 被考人：  部门： 工作完成质 量（20?分） 优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。 是否能够及时按时完成工作任务，并 保证工作质量????????????一般：基本能够按时完成工作任务。 打分项目 （30?分） 较差：不能按时完成工作任务。 优秀：客户非常满意 服务态度（10 分） 热心倾听客户问题，理解需求，以愉 悦和友善的态度提供服务 将外网设备接入山东电力内部网络， 一般：客户基本满意 不及格：客户不满意 违规外联 或将山东电力内网微机插入上网卡、 外网网线、可上网手机等上网设备 发生?1?次扣?5?分，2?次以上扣?10?分 扣分项目（满 分?70?分）  服务流程 上报材料 处理问题及 时率及质量  是否按照已有运维基本流程进行日常 操作？ 上报的工作日报、周报、工作总结、 各种方案等文件及时完整 受理用户问题时不得互相推诿，遵照 首问负责制，谁第一个受理问题就要 负责将问题处理到底，为用户提供高 质量的服务。 完全遵照已有流程操作?不扣分 发生一次未遵照已有流程操作?扣?5?分 发生二次及以上未遵照已有流程操作?扣?10?分 发生一次扣?3?分，3?次以上扣?10?分 相互推诿或不处理的，扣?10?分 处理问题不认真、态度较差的，扣?5?分 客户投诉 当月有没有发生客户要求公司管理层 介入的投诉？ 运维人员在运维期间得到相关部门高 客户表扬 度称赞，并提出了表扬，当面或书面 等方式向项目经理反应。 运维人员所承接的信息系统如出现重 发生一次?扣?30?分 2?次及以上?扣?70?分 获得客户当面表扬的加?5?分 获得客户书面表扬的，加?10?分 加分项目 （30?分） 重大安全隐 患处置 客户系统内 排名 大故障，相关责任人需在?1?小时之内 到达现场进行处理，如在外地或特殊 原因无法及时赶到，派遣单位需派技 术水平不低于该人 帮助客户在国网系统内排名提升  及时处理加?5?分 及时处理，并获得客户认可的加?10?分 小幅度提升，加?5?分 提升名次较为明显，得到客户认可，加?10?分 附件二： 运维服务项目评价表 单位名称： 姓名： 一、工作质量（30?分） 1?、您对服务工程师专业技术水平？ eq?\o\ac(□,A)、 非常满意 eq?\o\ac(□,B)、 满意 C、 一般 D、□不满意 2、?运维人员是否能按时完成工作任务？ eq?\o\ac(□,A)、 非常满意 eq?\o\ac(□,B)、 满意 C、 一般 D、□不满意 3、?运维人员工作质量完成情况？ eq?\o\ac(□,??)非常满意?eq?\o\ac(□,B)、 满意 C、 一般 eq?\o\ac(□,D)、 不满意 eq?\o\ac(□,??) 二、?服务质量（30?分） 4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？ eq?\o\ac(