沟通的障碍（PPT37页).pptxVIP

第六讲 沟通障碍;有效的沟通 ;;;有效沟通的6C原则;;;有效沟通的6C原则;有效沟通的6C原则;有效沟通的6C原则;;活动2：听葫芦画瓢;传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当 ;常见的顾客反应姿势与含义表 ;接收者的障碍;;案例分析： 阿静是某高校的女生，家境不好，长相一般，平时很少与同学交往，害怕与人谈起自己的情况，她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在，却又常常故作冷傲。每一天除了上课就去自习。在去教室上课或者回寝室的途中，要是没有唯一一位要好的同学做伴，她会一句话也不和别人说，即使是室友主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。 问一问： 你有像阿静那样的经历吗？ ;评一评： 在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的家境、长相等”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。 ; 从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人沟通的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人沟通时是否有以下心理呢？ ; ⊙自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。” “从来就没有人愿意与我交朋友。” “我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。” “我能