计算机运维管理规定.pdfVIP

江 苏 熔 盛 重 工 有 限 公 司 标 准 Jiangsu Rongsheng Heary Industries Co., Ltd 计算机运维管理规定 [版本 1/ 修改 0] 年 月 日 发布 年 月 日 实施 编制： 校对： 审核： 编制单位： 会签： 审定： 批准： 精品文库 1. 范围 本规定是对公司 IT 设备运行维护工作实施管理的基本依据。 本规定包含了运维管理人员和技术人员的工作职责和行为标准。 2. 引用标准 《一体化管理体系手册》……………………………………………… Q/RS.1 《计算机管理程序》…………………………………………………… Q/RS.2.10 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》………………… 3. 术语和定义 4. 培训和资格 所有信息部运维科成员应学习和掌握此程序，并严格遵照执行。 5. 运维管理职能 5.1 根据公司运维特点和运维要求，拟定本公司运维管理的方针、政策、保障计 划等提供领导决策，并组织实施； 5.2 贯彻公司关于运维管理的各项规章制度，担负运维执勤、监控工作，掌握 IT 设备运行状况，及时处理运维故障； 5.3 定期分析讨论 IT 设备运行状态和运行质量， 对比各项数据， 排除潜在故障隐 患，提出改进意见； 5.4 保障公司用户系统的正常运行，并为全公司用户提供软件应用的技术支持； 5.5 负责公司文件和 LANDESK服务器的日常管理和重要数据的备份更新； 5.6 负责公司运维技术文档资料的整理； 5.7 收集和反映公司 IT 设备使用人员的意见和建议，完善 IT 设备功能、改进 IT 设备性能，为全公司用户提供满意的服务。 6. 内部职责的划分 运维管理保障人员包括：管理人员、技术操作人员。 6.1 管理人员由运维科相关负责人和高级桌面工程师担任。 欢迎下载 1 精品文库 6.2 技术操作人员由运维科全体桌面技术人员组成。 7. 人员职责 7.1 管理人员职责 a) 完成公司运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核技术操作人 员的工作情况。 b) 建立桌面管理方面相关技术及管理规范和制度，并组织公司各部门积极 落实。 c) 负责公司 IT 类硬件设备的硬件维修、维护。 d) 负责对终端用户计算机使用提供技术支持。 e) 负责各类标准桌面系统的安装、使用维护、用户技术支持与问题的解决。 f) 根据不同的岗位职责制定标准桌面清单。 g) 负责制定终端设备使用管理规范和维护制度。 h) 协助网络工程师确保计算机网络系统正常运行。 7.2 技术操作人员职责 a) 公司 IT 类硬件设备的硬件维修、维护。 b) 对终端用户计算机使用提供技术支持。 c) 各类标准桌面系统的安装、使用维护、用户技术支持与问题的解决。 d) 对终端用户进行标准桌面系统进行培训。