药房经营与管理 顾客接待礼仪 顾客接待礼仪-仪容仪表仪态.pptxVIP

顾客接待礼仪-仪容仪表仪态主讲教师：赵璇目录一、基本要求二、仪容三、仪表四、仪态顾客接待礼仪一、基本要求医药商品购销员仪容仪表仪态的基本要求是干净整齐、端庄大方、神清气爽、朝气蓬勃。 1、仪容——自然整洁 2、仪表——端庄大方 3、仪态——自然得体顾客接待礼仪二、仪容——即面貌、面容的总称。1、清洁卫生药房营业员上岗前应做好自身的清洁工作，包括头发、面部、颈部、手部等的清洁。顾客接待礼仪二、仪容2、发型要求营业员发型应自然大方，男员工前不盖眉、侧不过耳、后不遮领；女员工若是长发，则需要要盘起，发型要美观、大方。顾客接待礼仪二、仪容3、化妆要求女员工为了表示对顾客的尊重可适度化淡妆，不宜浓妆艳抹。不可使用刺激味重的摩丝、香水等化妆品，不佩戴形状怪异或有色的眼镜。顾客接待礼仪三、仪表——即人的外表，包括面貌、服饰、姿态、风度。1、着装药房营业员要保持制服干净、穿戴工整，不应将衣袖或裤腿卷起，不应敞怀、散扣，不要穿拖鞋、背心上岗，按照公司统一要求佩带好工作牌和帽子。顾客接待礼仪三、仪表2、饰物佩戴药房营业员所佩戴的饰物不应过于夸张，需体现端庄大方。除手表、婚戒外，女员工可佩戴造型简约雅致的项链或耳钉。顾客接待礼仪四、仪态1、站姿营业员站立时应两脚跟相靠、脚尖分开45-60度，身体重心放在两脚上。两腿并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。双手交叉放于腹前。双眼平视前方，下颌微微内收。表情