《大型购物广场员工管理规章制度》.docxVIP

员工管理规章制度 员工守则 一、 工作态度 1、 按照商场操作规程，准确及时的完成各项工作。 2、 员工对上级的工作安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。 3、 员工对直届上级的答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、 工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止稳重。 5、 对待顾客的批评投诉时应冷静倾听， 耐心解释，任何情况下都不得与顾客 争论，解决不了的问题应及时向直届上级汇报。 6、 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达本岗位做好准备工作。 工作 时间不得擅自离岗或早退。在下一班员工尚未接班前当前员工不得离岗。 员工下班后，除特殊情况外，应在 20分钟内离开店内。 7、 员工当班时不得在任何场合所接待亲友来访。 未经部门负责人同意，员工 不得使用客用电话。外线打入的私人电话不予接听，紧急事情需向直届上 级汇报。 8、 上班时间严禁申岗、闲聊、吃零食、听音乐、看书报等。 9、 热情待客，站立服务，使用礼貌用语。 10、 未经部门经理批准，员工当值期间一律不准在卖场做客。 各部门人员不得 利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服和工作牌 1、 员工制服有卖场统一发放，员工有责任保管好自己的制服。 2、 所有员工应佩戴作为制服一部分的工作牌。 不佩戴工作牌一次扣除人民 币10元。员工遗失或损坏工作牌应报请直届上级到人力资源部补发， 需支付人民币20元，在工资中扣除。 3、 员工离职时需将制服和工作牌交回人事部，如不交回或损坏，需交付服 装成本费。 三、 仪容、仪表、仪态及个人卫生 1、 员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、 员工的工作服应随时保持十净、整洁。 3、 男员工的头发应前不遮眉、后不搭领，不得烫发、染怪异颜色头发、留 大鬓角。 4、 女员工需化淡妆，不得染怪异颜色头发，长发应盘起。 5、 员工应穿统一的（布）皮鞋，男员工应穿黑色棉袜，女员工应穿肉色丝 袜，且不得有脱丝。 6、 手指应活洁，女员工只能涂无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒及一副无坠耳环。厨房员工上班时间不得涂指甲油 及佩戴戒指。 8、 工作时间不得有打哈欠、剪指甲、抠鼻剔牙等不雅行为，打喷嚏等应用 手遮掩，之后应及时洗手。 9、工作时间内严禁大声喧哗、打闹，应做到走路轻、说话轻、操作轻。 四、 拾遗 1、在任何场所捡到钱、物及客人遗留物品，应立即上交上级主管，由上级主 管交移人事部并做好详细记录。 2、 如物品三个月无人认领，由卖场最高管理当局决定处理方法。 3、 拾遗不报将被视为偷窃处理。 五、 卖场财产 商场物品（包括发给员工使用的物品）均为商场财产，无论疏忽或有意损坏， 当事人都必须酌情赔偿。如员工犯有偷窃行为，商场将立即予以开除，并视情节 轻重移交当地公安机关处理。 六、 出勤 1、 员工必须按照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，必须先征得部门主 管的同意。 2、 员工上下班必须打卡。员工上下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由主管 部门出具证明。每名员工每月只允许乂一次忘记打卡， 如有超出，每月扣除基本 工资的n分之二十。 3、 严禁代替他人打卡，如有违反代打卡者及持卡本人均将受到纪律处罚。 4、 员工有急事不能按时上班的，应电话通知征得部门主管同意，上班后补请假 手续，否则按旷工处理。 5、 工卡遗失，立即上报上级主管，由上级主管报人力资源部补发。 6、 员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工更衣柜 1、 员工更衣柜的配合由人力资源部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合 用一个衣柜。 2、 员工需经常保持衣柜的活洁与整齐，柜内不得存放食物、危险物品等。 3、 如有紧急情况或员工忘带钥匙，可报工程部核查后开启。故意损坏更衣柜， 则需赔偿，并予以纪律处分。 4、 员工有义务配合主管部门的随时检查，检查时须两个以上人员在场。 5、 不准在更衣室内吸烟、用餐、睡觉或无事逗留，随时保持更衣室卫生。 6、 员工离职当日内，必须活理更衣柜，如不及时活理更衣柜，商场有权活理。 八、 员工通道 1、 员工上下班必须走制定的员工通道。 2、 后台员工非工作关系不得任意进出商场内客用公共场所、不得私自使用商场 内的客用设施。 3、 员工在工作时间内需要外出、离开商场时，需向保安部出具其部门主管领导 签字同意的《出门证》，否则值岗保安有权不予放行。 九、 商场安全