知名物业管理整合方案.pdf

一、顺驰集团整合物业管理的目的 1、 通过整合达到工作标准统一，适应集团的发展，理顺与集团各开发公司在项目的不 同操作阶段的关系，满足各开发公司不同项目的个性要求。 2、 通过整合建立起顺驰集团的物业管理体系，尽快形成集团物业管理模式，达到资源 共享。增加集团开发项目的竞争力，对集团产品及项目销售提供更大支持，并对提 高产品附加值起到重要作用，增加顺驰品牌的内涵和美誉度。 3、 依靠集团优势，迅速增大管理规模，使管理成本逐渐减低，形成服务的良性循环， 并通过专业化运作实现规模化经营，使顺驰物业公司真正实现企业化。 二、顺驰集团物业管理公司管理体系 1、 结合整合达到的目的，我们希望建立统一的物业管理体系—— 顺驰物业管理模式。从基础工作着手： （1）以项目经理负责制抓基础服务工作。从细微处入手，狠抓 客户服务和内部管理两方面工作。 （2）服务品质体系维护 以客户投诉为主线，通过回访，建立业主监督机制，使服 务质量稳定，并持续得到完善。 （3）整合集团各公司优势资源，创造合力。 以莱茵春天项目初期成功运作为契机，全员自身角色转换， 探索物业管理的贯穿产品之中的全程服务。（从客户 服务 客户） （4）以会所、公建楼等经营为良机，积累多类型物业管理经验， 并尝试专业化经营模式，使经营寓于物业管理服务之中，实现物 业公司盈利。 2、 与模式相适应的管理体系： （1）财务方面 以业主 100％满意体现在收缴率为目标，通过各项目收缴率及万平米成本控制，通过开设专业 服务、特约服务实现利润率战略。通过对客户基本资料梳理使其成为资源，并通过对客户行为 习惯、使用爱好等方面的研究，为产品在使用功能方面底设计提供可 靠依据，并同时不断接管集团内不同开发项目，实现集团物业管理规模扩大，实现 收入增长战略。 （2）客户方面 提供业主“安全、便捷、整洁、常新”的基础服务及共建顺驰大家庭，营造“家” 文化氛围，以真诚的员工、超值服务让业主产生依赖感的差异性服务，形成良好的客户 体验，使之口碑相传，实现业主重复购买及推介房产，使物业管理成为附着在产品上的 一项服务功能，能使业主感受到极佳的使用体验，增加产品附加值。 （3）内部流程方面 客户 客户 产品使用功能需 物业项目服务 极佳购买体验、依赖 物业管理作为服务行业，其复杂性、系统性、专业性的特点决定了管理的难度。要 求 性、口碑、项目总结提 确保业主满意，形成良好客户体验就必须关注流程中每个环节，每个细微处。实施一套 优质的质量标准，以强化公司本身的管理能力，增强考核力度，使物业运作能达到各项 指标，符合客户的要求。 根据物业管理在房地产开发、建设、使用各阶段的不同特点，共分为四个阶段：物 业管理方案策划阶段、物业管理的准备阶段、物业管理的入住阶段、物业管理的正常阶 段。准确把握各阶段重点并使之流程操作模式固化，对提高物业管理水平至关重要。同 时，根据以往管理经验，只有持续完善流程模式，才能超越不断变化的客户需求。要不 断研究市场，同时还须有赖于政府部门制订出一套科学的制度、法规及与周边区域各政 府职能部门建立良好关系。在为客户提供服务的同时，加强沟通宣传物业管理的各项规 定，以获得客户理解与支持，并及时根据客户的需求，调整各种服务计划。 （4）能力和工作氛围 加强企业文化及核心价值观的宣贯，使之具备强烈责任心，主动服务意识，挚诚、 务实、认真的工作态度，并使之成为每个人每一天的工作