个人行为的管理.ppt

亨达集团 态度三种因素构成 ■认知 ■情感 ■意向 亨达集团 理解态度的动因 态度对人的行为具有指 导性和动力性的影响，它 支配和决定人们的行为 亨达集团 态度对行为的影响 5 、态度和工作效率之间的关 系较复杂 1 、影响认知与判断 2 、态度影响行为效果 3 、态度影响忍耐力 4 、态度影响相容性 亨达集团 对员工在企业中的地位分析 ■英雄创造历史？ 生产要素论分析 ■劳动者创造了世界？ 亨达集团 西方经济学家的多要素论 劳动者 —— 劳动力 —— 工资 地主 —— 土地 —— 地租 资本家 —— 资金 —— 利息 管理者 —— 管理 —— 利润 亨达集团 ? 唐僧取经 ? 天津跳楼少年 ? 女人失恋 注意力幅度原理 亨达集团 ? 聂卫平（围棋 + 桥牌 + 应酬 + 卡 拉 OK+ 泡妞……=失败） ? 李昌镐（围棋 + 围棋 + 围棋） = 石佛 ? 爱因斯坦（科学研究 + 小提琴） = 非凡的成就 亨达集团 十年磨一剑 ? 一日一文，积累一年，是轻松的自 豪感。（傲视群雄） ? 千里之行，始于足下。 ? 量变到质变。 ? 十年磨剑，十年寒窗，就是有效的 时间管理，就是激发、打开“天才 按钮”的过程。 亨达集团 改善员工工作态度的四个方向 ■ 工作丰富化 ■ 工作生活化 ■ 工作学习化 ■ 工作快乐化 亨达集团 实施工作丰富化 ■合并工作任务 ■ 建立客户关系 ■ 纵向扩展工作 ■开通反馈渠道 亨达集团 认知失调理论 列昂 - 费斯廷格 —— 态度与行为的不一致 亨达集团 组织行为学所关注的三种态度 工作满意度： 工人对自己的工作的一 般态度，我们研究的员工的 态度，泛指工作满意度 亨达集团 工作参与度： 指员工认可自己的工作， 主动参与工作，工作绩效对 本人的重要性程度 亨达集团 组织认同感： 组织认同感不同于工作 参与度 亨达集团 工作参与度决定于工作的特 征，而组织认同感决定于组织的 特征 工作参与度强调工作是一个 人生命的中心部分，而组织认同 感强调作为组织成员的荣誉感 亨达集团 如何提高工作满意度： 1 、为员工提供具有挑战性的工作 2 、建立公平的报酬和晋升制度 3 、创造支持性的工作环境 4 、培育融洽的同事关系 5 、使个性特质与工作相匹配 亨达集团 （三） 气质及其差异类型 亨达集团 气质 是与个人神经过程的 特性相联系的行为特征 亨达集团 气质的类型 ■多血质 ■胆汁质 ■粘液质 ■抑郁质 亨达集团 多血质 特点：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷， 心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好 动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交 往，浮躁轻率，缺乏耐力与毅力。不随意反 应性强，具有可塑性。外倾性明显 适合的工作：采购员、社交型工作 管理方法：大度、灵活、接受能力强，可以 批评、劝导 亨达集团 个体行为管理 亨达集团 一、个体管理涉及的行为理论 亨达集团 感觉与知觉 亨达集团 感觉： 是直接作用于人们感觉器官的 客观事物的个别属性或个别部分 在人脑中的反映 知觉 在感觉的基础上把所感觉到 的客观事物的各种属性联系起来， 在人脑中形成综合整体反映 亨达集团 社会知觉的概念 社会知觉指主体对社 会环境中有关人的知觉 亨达集团 社会知觉的分类 ■对他人的知觉 ■对人际关系的知觉 ■自我知觉 ■角色知觉 亨达集团 1 、知觉者的主观因素 2 、知觉对象的特征 3 、知觉的情境因素 影响知觉准确性的因素 亨达集团 知觉者的主观因素 ⑴兴趣和爱好 ⑵需要和动机 ⑶知识与经验 ⑷个性特征 亨达集团 知觉对象的特征 接近律 相似律 闭锁律 连续律 亨达集团 接近律 在时间空间上接近的对象，有 被知觉为同类的倾向 亨达集团 相似律 具有相似的对象易被知觉为一组 亨达集团 闭锁律 人们能够把分散而有一定联系 的知觉对象的反映综合起来，形 成一个整体 亨达集团 连续律 在空间、时间上有连续性的 对象，容易被知觉为一个整体 亨达集团 知觉的情境因素 适应 对比 敏感性 感受性降低 亨达集团 适应 由于刺激对感觉器官的持续作 用而引起感受性变化的现象叫适应 它可以表现为感觉性的 提高，也可以表现为降低 亨达集团 对比 同一感觉器官接受不同的刺 激而使感受性发生变化的现象称 为对比 亨达集团 敏感性 在某些因素影响下，感受性 暂时提高的现象称为敏感化 亨达集团 感受性降低 感受性降低与适应引起的感受性 变化不同，它是由其他因素引起的。 知觉的相互作用、人的生物因素、不 良嗜好（如吸烟）的作用以及某些药 物的刺激等都会引起感受性降低 亨达集团 常见的知觉错误 1 、知觉防御 2 、首因效应 3 、晕轮效应 4 、投射 5 、对比效应 6 、刻板印象 7 、近因效应 8 、定势效应 亨达集团 二、个体管理的四个方面 亨达集团 如何了解