CC质检培训流程讲解.docx

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2020-09-28 发布于天津
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质检培训流程质量监控呼叫中心每天会有大量的用户电话订单产生这种大规模的集体作业必须要有一个统一的标准来指导座席人员的销售工作并根据这个标准对坐席代表的服务进行评估改善这样才能使得众多的坐席代表保持稳定的销售服务水准监控活动是这个质量管理体系的核心部分质检培训流程公司呼叫中心质量管理体系图待定容户业播王岭二培训业播王岭二培训痔评价置冬务主告却眉结哇同监控的方式公司呼叫中心为客户提供小时在线订购服务有银行订购电话订购网络订购等实现形式按照监控业务种类来分包括语音业务的监控及非语音业务的监控电话的监控

PAGE PAGE # 质检培训流程质量监控呼叫中心每天会有大量的用户电话订单产生，这种大规模的集体作业必须要有一个统一的标准来指导座席人员的销售工作，并根据这个标准对坐席代表的服务进行评估、改善。这样才能使得众多的坐席代表保持稳定的销售、服务水准。监控活动是这个质量管理体系的核心部分。质检培训流程 XX公司呼叫中心质量管理体系图（待定）容户业播王營訓岭二培训1 — ■F 业播王營訓岭二培训 1 — ■ F 嚴痔櫃絶评 A