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P1 市场概念：指 商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务的价值，所进行的满足需求的交换关系，交换条件和交换过程的总称。 P3 市场营销定义： 菲利普·科特勒的市场营销的定义指个人和群体通过创造产品和价值， 并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。 P5 需要、欲望、需求 P5 产品和服务：指 能满足人的需要和欲望的任何事物。 P23 需求状况主要有一下几个方面 1.负需求 2.无需求 3.潜伏需求 4.下降需求 5.不规则需求 6.充分需求 7.过量需求 8.有害需求 P24 市场营销管理的 3 种主要类型： 1.以企业为中心的观念 2.以消费者为中心的观念3.以利益相关者和社会整体利益为中心的观念。 P28 顾客满意： 指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 P29 顾客感知价值：指 企业传递给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。 P30 顾客购买总价值： 产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 P31 顾客购买总成本： 货币成本，非货币成本（时间成本，精神成本，体力成本） P32 顾客忠诚： 指顾客对 企业 的产品或服务的依恋或爱慕的感情。 P35 企业价值链：指 企业创造价值互不相同，但又相互关联的经济活动的集合。 P35 企业价值链的构成： 企业基本增值活动（材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、 售后服务） 企业辅助性增值活动 （基础结构与组织建设、 人力资源管理、 科学技术开发、采购管理） P36 价值链的战略环节： 指企业所创造的价值， 实际上往往集中于企业价值链上某些特定的的价值活动，这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。 P47 企业战略的层次结构： 总体战略、经营战略、职能战略 P51 战略业务单位：指 企业必须为其专门制定经营战略的最小业务管理单位。 P52 波士顿的管理矩阵（市场成长率 /市场占有率） 4 种类型 问号：是成长率较高，市场占有率较低的业务单位或业务。 明星：随着市场占有率提高，问号会成为明星类业务需要。 奶牛：一项业务降到企业认为的低成长率，但有仍然具有较高市场占有率，变成了奶牛类业务。 瘦狗：指市场成长率和相对市场占有率都低的业务。 P54 密集式成长： 市场参透、市场开发、产品开发、多角化成长 P57 迈克尔·波特的一般性战略理论（ 3 种类型）： 成本领先战略、差异化战略、集中战略 P60 麦卡锡提出了著名的“ 4P ”分类： 在文字表述上将构成营销组合的要素概括产品 （Product）、地点（ Place）、促销（ Promotion ）和价格（ Price）。 P65 市场营销环境： 指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量， 这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 P67 营销环境的特征： 客观性、差异性、多变性、相关性 P70 顾客不同类型： 生产者市场、消费者市场、非营利组织市场、国际市场、政府市场、中间商市场 P71 竞争者不同类型： 欲望竞争者、属类竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者P71 公众不同类型： 融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众 P74 人口环境： 人口总量、年龄结构、地理分布、家庭状况、人口性别 P80 社会文化环境： 教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费流行 P86 消费者市场的定义：指 个人或者家庭为了生活而购买产品和服务的市场。 P87 消费者购买行为模式 （刺激 ---反应模式） 表格： 市场营销因素和市场环境因素的刺激将会进入购买者的意识， 购买者根据自己的特性处理这些信息， 再经过一定的决策过程做出购买决定。 P88 消费者购买决策过程的参与者： 发起者、影响者、决定者、购买者、使用者 P89 消费者购买决策过程： 确认问题 — > 信息收集 — > 备选产品评估 —> 购买决策 — > 购后过程 P93 知觉的性质及其在市场营销中的应用： 知觉的整体性、知觉的选择性（选择性注意、选择性扭曲、选择性保留） P97 社会阶层：指 社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类。 P98 相关群体： 指一个人在认知、 情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。 P99 影响相关群体作用的因素 消费可见程度产品需要程度 可见（相关群体对品牌的影响力强） 必需品 （ 相 关 群 体 对 产 品 影 响 力弱） 公共必需物品（相关群体影响：对产品弱，对品牌强） 非必需品 （ 相 关群 体 对 产 品 影响 力强） 公共奢侈品（相关群体影响：对产品、品牌均强） 隐蔽（相关群体对品牌影响力弱） 私人必需品（相关群体影响：对产品、品牌均