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高效沟通技巧 职业经理人如何提高沟通能力 段烨 沟通 一．什么是沟通 二．沟通的意义和作用 1.说明事物2.表达情感 3.建立关系4.进行企图 沟通是企业管理中最基本的因素 沟通是获得人际关系的最佳途径 职业经理人事业成功取决于人际关系 良好的人际关系取决于沟通 沟通是职业经理人最基本和最重要的 能力及要求 良好人际的十大黄金法则 一.站在对方的立场看问题 二.他要什么就给他什么 三. 三多三不 四．微笑 五．记住名字 六．多听少说 七. 给对方良好的第一印象 八．坦率、真诚、宽容、谦逊 九. 学会说“NO”避免争论 十.? 保持个性 经理人必须具备的几种能力 1.???? 洞察力 2.???? 沟通力 3.???? 应变力 4.???? 激励力 5.???? 影响力 6.???? 决策力 7.???? 执行力 沟通的类型 正式沟通和非正式沟通 直接沟通和间接沟通 语言沟通和非语言沟通 单向沟通与双向沟通 沟通的层次 别人希望怎样对他， 我就怎样对他 希望别人怎样对我， 我就怎样对待人 我怎样对人， 别人就应该怎样对我 别人怎样对我， 我就怎样对人 沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告… 沟通的方式 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表…… 向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 二、高效沟通的十大黄金法则 1敢于开口 2学会微笑 3适当的称呼 4态度端正 5多听少说 6顾及对方感受 7己所不欲勿施于人 8双向进行 9幽默耐心温情热情 10.站在对方的角度 沟通的几大原则 公平合理原则 平衡原则 正直诚信原则 双赢的原则 知彼解己原则 沟通的5W1H 1)What： 我要沟通什么 2)Who：我要跟谁沟通 3)Why：我为什么要沟通 4)When：什么时候沟通比较好 5)Where：在哪里沟通，领域 6)How：选择什么媒介进行沟通 交流时的时间分配 (1)50%听,听对方讲,了解更多的信息 (2)25%的问,善于提问题 (3)25%的答.回答对方的问题 即多听少说,不要说服对方,让对方自己做决定 信息传递途径 (1)7%在于你表达的内容,具体内容 (2)38%在于你所用的语音语调,声音的控制,轻重缓急,抑扬顿搓。 互动小游戏“我没说小王偷了你的钱” (3)55%在于你的肢体语言.眼神,面部表情,形体,手脚等姿态 聆听 1．展示最友善的微笑.要专业的训练 2．问正面的问题,鼓励对方正面的交流 3．在交流的过程中,用声音来支持对方 4．安静你的心,专心聆听 5．多让对方讲述,以收集更多的资料来回音对方 6。用眼睛去听 聆听的十大法则 1心理准备 2信心 3做笔记 4善问问题 5注意意义不明确的词 6注意非语言信号 7注意字词的用法 8检查理解程度 19判断以说的和没有说的,语言的顺序, 10总结和理解 聆听的九大技巧 1别人讲完话我才说 2我注意观察对放的身体语言 3努力讲让对方感兴趣的话题 4别人讲话时我只听,不做其他事 5不同意对方观点,我尽量避免争执生气 6当我倾听时,我关掉响闹装置 7当讲完一段时,我会重复对方的表示理解对方的意见和意图 8考虑对方的真正含义,而不是表面现象 9试图理解对方的观念,以正确理解他的信息 说话的误区 1．目标不明确 2．结构混乱 3．主次不分 4．论证不足 5．表达不畅 6．形式大于内容 7．专业术语满天飞 8. 忽视听众 如何说话 一.目标明确 二.主题清楚 三.合符逻辑 四.表达流畅 五.多种语言的综合运用 六.注意时间,地点,对象 七.“说”与“不说” 如何提问 1沉默控制和运用语音语调的控制 2用对方末尾的语言重复 3用问题回答问题 4问对方感兴趣的问题 5问只能回答”是的”的问题 6给他们两个只能回答”是的”的选择 7多问为什么? 8如何问比较忌讳的问题 如何回答问题 1不会回答时,不要急于回答 2开放的语言和肢体语言 3用陈述性的语言 4内容清晰 5敢于说“NO” 6沉默控制 新人的沟通 1展示迷人的笑容 2良好的个人形象 3有力的握手 4开放性的肢体语言 新人的沟通技巧你也能做到见面熟 1．??????? FORM法则 2．??????? 知道对方的三个潜在问题 我能相信你吗？ 你关心我吗？ 你能承诺做到很好吗？ 与上司沟通哈顿法则 五．问选择性问题 六．有问必答 七．保持频率，理解