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人际沟通的技巧 （三）信守承诺 ????“一诺值千金”。就算客观环境不允许，依然勉力实现诺言，知其不可而为之。人们喜欢诚实守信用的人。 （四）阐明期望 ????所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清。对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。在关系开始之初就明确了解彼此的期待。 五）诚恳正直 ????能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其它九十九人眼里。诚实的人能够获得好人缘。“做人要厚道”。　人不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在于诚信。 c * 人际沟通的技巧 一位美国小伙子，大学毕业后一直找不到理想的工作。他先后当过石油配送工、报纸推销员，还开过一个百货店，但每一样工作都没有成功，只好加入庞大的求职大军。他先后参加了多次面试，但总是落选始终没有如愿以偿。有一天，一家世界著名的石油单位在报纸上刊出一则招聘广告，在报名截止的最后一天，他恶作剧般地把自己的文凭和一张写满缺点和人生经历的纸用快件寄给该单位。几天后，令他非常意外的是，他竟然接到了该单位人事部主任迈克尔的电话，约他到该单位面谈。 经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信，只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。我想说的是，任何单位 c * 人际沟通的技巧 都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。” ???（六）勇于道歉 ????假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你，而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很多。” ? 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就 c * 人际沟通的技巧 一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己， 开始重新思考人生，甚至于我是谁？ 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇。由衷的歉意是正数，但是习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。 四、人际沟通的技巧 （一）非语言技巧 据调查分析：从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。 非语言技巧是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言 c * 人际沟通的技巧 清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，身体最好保持45度，点头。 春风化雨——微笑。微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。 c * 人际沟通的技巧 有一位司机每天接送一个街区的人们去上班，他看到车上的乘客人人都表情严肃，很少说话。于是他建议每位乘客上车后对自己身边的人友好的微笑一下，并请他们以后每次乘车时都如此。没过多久，奇妙的事发生了，车里不再沉闷，而是充满了欢声笑语，有的乘客之间甚至成了好朋友，这都归功于友好的微笑。研究表明在个人职业生涯中，那些微笑的人都被认为是热情、富于同情心和善解人意的。当然这种微笑必须是真诚的，虚假的微笑总是与矫揉造作和缺乏自信相关联。一些研究还表明，最动人的微笑来自于那种遇到某人时发自内心的愉悦。脸上的微笑比你的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多新发现。 c * 人际沟通的技巧 非语言方面：SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) 语言技巧 美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。 c * 人际沟通的技巧 最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过：“我们希望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的心灵中去，为的是享受那种由于彼