医院收费处工作岗位绩效考核方案.pdf

医院收费处工作岗位绩效考核方案 为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收 取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定 月绩效考核方案。 一、绩效考核内容： 1. 泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30 元。 2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20 元。 3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人 5 元。 4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一 次扣发5 元。 5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题 者，发现一次扣发10 元。 6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改 正的，当班人员每人扣发10 元。 7、病人信息数据打错与票据不符月累计5 次以上的(含5 次)暂 定，扣发当事人20 元。 8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5 元。 二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。 1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。 2、月病、事假次数累计超2 天的不予奖励。 3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40 元者，不予奖励。 1