技术支持部经理岗位描述及其能力模型.pdf

1. 部门名称 GB 事业部 2. 岗位名称 技术支持部经理 3. 直接上级 副总经理和总经理 4. 本职工作 根据部门战略目标，协助部门负责人完成技术支持 部各项售前工作任务 5. 工作职责 1. 制定本部门的工作目标（包括售前和售后工作 任务和目标） 2. 主持和督促本部门工作的完成 3. 协调部门内员工和不同岗位间的关系 4. 考核本部门员工的工作业绩 6. 资历条件 1. 具有或相当于 IT 行业的高级技术等级 2. 具有丰富的 IT 行业的工作经验 3. 具有较高的主机和网络技术知识 7. 能力要求 7.1. 业务技能 信息处理能力 – 发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力 技能 行为表现 信息收集 – 按关键路径 在创智的整体战略目标指导下，根据部门目标, 收集数据，以支持基于 制定信息收集的范围和目标 事实的决策  确认最有效的信息收集方式  协助解决信息收集过程中遇到的各种障碍 信息分析 – 有效地组织  确保信息的关联性和可靠性 信息，以促成基于事实  基于合理的假设，确凿的数据和远见，进行 的决策 信息分析 判断决策 – 基于信息分  结合先进思想和经验与企业的实际情况，在 析的结果，作出果断决 日常工作中作出果断的决策 策  通过有效地演示与沟通，促使他人采纳提出 的意见、建议和决策 系统思维能力 – 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案 技能 行为表现 创造性方案 – 制定创  鼓励和识别他人的创造性想法 造性解决方案，寻求  设计符合创智整体战略目标的，系统性的解 持续改进的机会 决方案，并对方案中可能存在的风险有较准 确的预见  确保方案符合客户的真实需求，并且是切实 可行的  对员工提出的创造性方案，不管采纳与否， 都给予明确的回复和理由 流程分析和设计 – 优  熟知企业内部/部门的主要业务流程，最大程 化业务流程