波士顿武汉移动通讯资费计划项目方法论介绍报告.ppt

基本统计分析方法 -- 应用 SPSS 建立数据库 第一步 选择分析过程 第二步 选择变量 第三步 检查结果 第四步 编辑美工 第五步 结果输出 第六步 读数据库，将 文本、 acess 、 excel 等格式的 数据转换为 sav 文件 选择过程创建 表格、图形， 进行分析回归 或检验 选择因变量、 组变量等待分 析的变量名 根据数学检验 方法或者市场 常识对获得结 果锦熙分析和 判断 对结果进行编 辑和处理，满 足形式上和美 感上的需要 将结果复制或 输出成其他格 式的文件 SPSS 的主要功能和操作界面 操作界面 数据视图 变量视图 输出视图 菜单结构 工具栏 对话框 数据、表格和图形 选项设置 数据管理 建立数据库 数据格式、标签、 排序，插入、删除 录入数据 建立新变量 计算变量 筛选变量 粘贴命令自动生成 SPSS 程序 分析工具 样本摘要 (case summaries) 频率 (frequency) 描述 (descriptive) 探索 (explore) 交叉制表 (cross tabulation) 比较平均值 (compare mean) 数据制图 图表展示 输出表格显示位置 表格的翻转 表格建图 表格属性 单元格属性 表格类型 标注 71% 73% 72% 77% 74% 17% 15% 14% 12% 14% 12% 12% 14% 11% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 超低端 中低端 中端 高端 全部 中端用户离网倾向较强；相对于竞争对手，移动 的用户忠诚度最高 占该类用 用户类型 不会更换运营商 打算更换但没有明确的更换目标 打算更换且已经有更换的目标 87% 82% 81% 85% 86% 10% 11% 9% 10% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 移动 联通GSM 联通CDMA 小灵通 全部 您是否打算在半年内更换网络？ 更换资费后，大部分用户认为其费用基本不 变或有略微变化，通话时间增加较为明显 更换资费后通话资费的变化 0% 20% 40% 60% 80% 100% 超低端 中低端 中端 高端 全部 占全部用户比例 显著下降 基本不变 用户类型 占全部用户比 用户类型 略微上升 显著上升 没比较过 0% 20% 40% 60% 80% 超低端 中低端 中端 高端 全部 样本用户为剔除没有更换过运营商以及没有在同一运营商更换资费计划的用户 略微下降 价格仍然是用户选购移动服务最重要的参考因素 0% 20% 40% 60% 80% 100% 超低端 中低端 中端 高端 月租费低 无月租费 每分钟通话费低 单向收费 网络质量和覆盖较好 广告和品牌形象好 （ 1 ） 用户第一选择权重为 50 ％，第二选择权重为 30 ％，第三选择权重为 20 ％ 占该类用户比 您选购移动服务时最重要的参考因素是什么？ 0% 20% 40% 60% 80% 移动 联通 GSM 联通 CDMA 小灵通 周围使用的人比较多 手机卡价格较低或打折 营业员介绍清晰 漫游和长途通话费较低 其他 资费因素 资费因素 0 10 20 30 40 50 60 70 80 移动资费高于联通和小灵通 20 ％以下时，联通和 小灵通分别有 44 ％和 47 ％的用户称考虑转网移动 80% 70% 60% 50% 30% 10% 40% 20% 1.2% 联通用户 当移动资费高于高于您目前使用资费多少幅度时，您会考虑转网移动 1.5% 2.7% 6.7% 15% 25.2% 44.3% 62.2% 0 10 20 30 40 50 60 7 80% 70% 60% 50% 30% 10% 40% 20% 1.5% 联通用 1.8% 3% 11.9% 16.5% 23.6% 47.2% 72. 占全部用户百 移动资费 溢价幅度 2. 0 100 200 300 400 500 0 2000 4000 6000 8000 平均月 通话费 ( 元 ) 手机单价 ( 元 ) 趋势线 不同手机消费层次客户的月均通话费 用户所购买的手机价格与平均月通话费之间存在着 为明显的线形关系 SPSS 分析应用训练 根据本次市场调查的基础数据进行下列分析 ? 变量变换应用 - 不同个人收入（ D4a ）的客户所购买的手机的价格的分布（ 9.4 ） - 收入分段： 1000 元以下、 1000-2000 元、 2000-5000 元、 5000 元以上 - 各收入群体手机价格的平均值 ? 样本筛选应用 - 在单机客户中 (1.1) ，客户的转网倾向 (2.13) 与运营商（ 1.3 ）之间的关系 ? 连续性应用 - 各运营商客户对移动价格的需求弹性 (8.12) ? 加权平均应用 - 客户选购某一资费的原因 (5.