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加油站员工行为准则  前言 中国石油 据统计,日常安全事例,98%的伤害来自不安全的行为!管理者对违章行为 深恶痛疾,可是却无法彻底改变,不是缺少制度和规范,是习惯的力量很巨大 旦形成将很难更改。习惯性违章行为的心理不改变,习惯性作业方式不纠正, 习惯性违章行为就会反复发作。有些员工往往对潜在着的一些习惯性违章行为不 以为然,一旦出了事故才追悔莫及。对一些违反安全规程的习惯性违章行为如不 及时加以制止,其他员工又很容易盲目效仿。有些员工总是把自己的不良习惯方 式作为法宝,对安全规程根本学不进去也不遵守,置安全规程于度外。习惯性违 章严重地妨碍着安全规程、安全制度的贯彻执行,危及安全生产,它是事故的温 床和祸根,是安全的大敌和杀手,是管理的漏洞和死角。抓好反习惯性违章工作 不是一朝一夕的事,它是一项长期的工作。为了杜绝习惯性违章,我们必须加大 安全教育的力度,不断提高员工的安全意识,营造一个“以人为本,遵章守法 珍惜生命,保证安全”的安全氛围。必须全面规范员工的作业行为,加强岗位技 术培训,不断提高员工操作技能,加大对生产现场的监督检查及考核处罚力度 我们把常见的习惯性违章行为汇编成册并釆取红黄牌的制度进行管理,目的是 要使员工通过逐条对照学习,力争做到有则改之、无则加勉,同时举一反三,进 步査找身边的习惯性违章现象,时时敲响警钟,事事高庋警惕,最大限庋地降 低和减少习惯性违章行为的发生,真正树立长期反习惯性违章的思想。  中国石油 中国石油 反违章禁令 1.严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。 2.严禁违反操作规程操作。 3.严禁无票证从事危险作业。 4.严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。 5.严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。 6.严禁违章指挥、强令他人违章作业。  员工形象6对照 中国石油 微笑 微笑是通过略带笑容.不出声的笑来传达信息的态势语 正确的微笑是,面部有明显变化,唇形程弧形,两个囑角上翘,双唇间露出六到八颗牙齿 微笑的要求是 笑容自然.适度.充满情意 笑容貼切.指向明确,对方容易领会 笑容亲切庄重.笑而不谐。 微笑进行期.还可以配上简短赞语,如:“你好“对”等,以加强微笑作用。 黑 避免出现的微笑方式 嘴唇緊闭。仅弯嘴角 目光呆滞,表情呆板,口口中发出“呵呵呵”的声音 嘴角有笑意,但眼神冷凛 含有愤怒.讽剌、不以为然的表情  员工形象6对照 目光 正确的目光 面部表情柔和 面带微笑,用目 不客用球 友善的信息 如俯视顾客(顾客坐在车里》,应 限晴适当睁大,面带笑喜。 禁忌的目光 上下左右反复打量顾客:目光涣散,表情僵硬:东张西望.不注视顾客:用轻蔑的目光扫顾客。 站姿 正确的站姿 头正。两眼平视前方。嘴微闭,收额梗颈,表情白然,捎带笑容。肩平。两肩平正,微微放松 稍向后下沉。 臂。两后平整,两霄白然下垂,中指对裤缝 躯挺。胸部挺起,瓶部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧 井。两立直,貼紧,脚跟靠拔,两脚夹角成60度 禁忌的站姿 弯淒驼背。鱷部弯由。背部弓起大都会有颈部弯缩.胸部凹陷。部櫃出.黌部撅起等其他不 雅体态 双朋岔开。双腿分开的幅度,不超过本人的肩宽 脚位不当。两脚脚尖靠在一起、两脚后跟却大幅度地分开来:一只胆站地上的同时,将另一只 在鞋帮上、加油岛上等 手位不当。将手捐在衣服的口袋内;将双手抱在胸前:将两手抱在脑后:将双手托在加油机等 将两手拖住下巴。 接忌的蛄婆 全身乱动。浑身不住地上下乱动。手臂挥来挥去,身躯田曲  员工形象6对照 中国石油 走姿 正确的走姿 头正,双目平祝,收颔。表情自然平和 肩平,两肩平稳,防止上下前后摇摆。双肩前后自然摆动,前后摆度在3040度,两手自然弯曲,在 摆动中离开双不超过一拳的距离 躯挺。上身挺直,收腹立腰.重心稍前倾 步位直。两脚尖略开,脚跟先着地。两脚内侧落地.走出的轨迹要在一条直线上 步副适当。行走中两落地的距离大约为一个脚长。即前脚的跟距后即的脚尖相距一个脚的长度 为宜 步逡平稳。行进的速度应当保持均匀.平稳,不要忽快忽慢.在正常情况下,步速应自然舒缓 禁忌的走姿 走八字脚:双手插入裤袋:双手倒背:低头,后仰。摇头晃肩、扭腰摆警、左右盼、上颠下跛 正确的走壶 攀扶墙壁或其他物品  员工形象6对照 中国石油 男员工坐姿 上身正直上挺,双启正平.双手舒展或轻握于膝盖上.双脚平行,间隔一个拳头的距离.大腿 与小腿成90度 女员工坐姿 上身正直上挺,双肩正平,坐椅面的2/3.双脚并拢.双膝向一侧略微倾斜.双手轻放于膝盖 上,或两手轻握防在大腿上靠近小腹处 起猛坐,弄得