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中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 分析问题七个步骤 June 8, 2020 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 2 目录 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 3 分析问题七步骤目的及工具 序号 STEPS 目的 工具 1 问题定义 界定问题及对于工作的重要程度 鱼骨图 2 现状分析 根据问题定义分析出的问题进行问题点数据汇总及收集 数据收集 3 要因分析 界定及验证造成该问题 ( 情形 ) 的根因 柏拉图 4 对策计划 根据要因分析，制定对策及计划 80/20 法则 5 目标设定 依据对策能节降的力度，设定目标 数字 / 时间 6 效果确认 完成计划并确认该计划已确实消除造成该问题的根因， 且要改善的目标也确定被达成 成果分享 7 标准化 未来计划 1. 修改制程或系统以确保这个改善状况能永久被维持 2. 评估我们现在的状况及还需要怎么做 制定标准化文件的八个好处 PPA/PA 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 4 问题定义： 界定问题及对于工作的重要程度 ? 思考真正目的（原点） , 问题的本质 ? 找出现状与理想状态的 差距 - 鱼骨图进行分析 分析问题七步骤 ---- 问题定义 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 5 鱼骨图分析 - 举例 人 环 法 机 制成率低 料 原纸不良 设备故障 人员操作 噪音大，影 响注意力 操作手法不 数练 制程损耗 2. 像话原则： 你要用一句话把鱼骨上分析出的问题和制成率低，连在 一起说出来，这句话像不像一句话，句意能否表达出制成率低。 1. 丰田原则： 连问五个为什么 鱼骨图两大原则 : 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 6 现状分析： 根据问题定义分析出的问题 进行问题点数据汇总及收集 ? 梳理 / 分解 ? 数据收集 ? 数据汇总 ? “现状分析”在整个解决问题过程中至关重要；现状把握不足，往往 导致后续工作方向偏离、甚至失效！ 分析问题七步骤 ---- 现状分析 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 7 数据整理 - 举例 项目 生产数量 不良缺点数 备注 原纸不良 100 20 设备故障 100 50 人员操作 100 15 噪音大 100 5 操作不熟练 100 8 制程损耗 100 12 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 8 现状分析： 刨根问底，寻找真因，界定及验 证造成该问题 ( 情形 ) 的根因 问题点 vs 原因的关系 可能性高的因素 从柏拉图现象、要因中 → 找出真因； 分析问题七步骤 ---- 要因分析 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 9 柏拉图 - 举例 50 20 15 12 8 5 45.45% 63.64% 77.27% 88.18% 95.45% 100.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 0 20 40 60 80 100 设 备 故 障 原 纸 不 良 人 员 操 作 制 程 损 耗 操 作 不 熟 练 噪 音 大 6SQ.Net 柏拉图 频数 累积频率 主要问题线 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 10 对策计划 : 根据要因分析，制定对策及计划 Why What When Where Who How How Much 问题 行动 时间 地点 责任人 采用方法 成本预算 ●没有制定 培训计划 ●制定年度 培训计划 ●开始时间： 1 月 10 日 实施时间： 2 月 10 日 ●公司 ● HR: 张、李 ●结合各部门 需求制定 ● 5 万 / 年 80/20 法则 只有找对了真因 → 才能有效对策计划（ 5W2H 表格） 分析问题七步骤 ---- 对策计划 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 11 80/20 法则 - 解析 80/20 法则（ The 80/20 Rule ）又称为帕累托法则 (Pareto Principle ）、二八定律、帕累托定律、最 省力法则、不平衡原则、犹太法则、马特莱法则 等 —— 此法则是由 约瑟夫 · 朱兰 （ Joseph M. Juran ） 根据 维尔弗雷多 · 帕累托 本人当年对意大利占人口总 数 20% 的人 , 占有了社会总财富的 80 观察而推论出 来的。 80/20 的法则认为：原因和结果、投入和产出、努 力和 报酬 之间本来存在着无法解释的不平衡。一般 来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：多数， 它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、 重大的影响。 中国生活用纸事业部 金红叶纸业（青岛）有限公司 12 目标设定 :