第四章商务见面礼仪.ppt

商务见面礼仪四要素 ? 见面是商务交往的开始，是人们感情的初次交流，也是商 务人员给对方留下好印象的首要因素，它可以为人们以后 的商务交往奠定良好的基础。 ——称呼、介绍、握手、名片使用 本章要点 1 称呼 2 介绍 3 握手与致意 4 名片的使用 一、称呼 ? 什么是称呼？ —— 当面招呼对方以表明彼此关系的名称。 ? 称呼的作用？ —— 日常社交礼仪的“先锋官” ? 称呼中的二忌 一忌：替代性称呼。 如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！” “嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 二忌：蔑视性称呼。 如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。 （ 1 ）称呼姓名 （ 2 ）称呼职务 （ 3 ）称呼职称，学衔 （ 4 ）称呼职业 ? 泛称 —— 将听众中不同年龄、性别、身 份和职务的人都包括进去 ? 类称 —— 根据听众性别、地位身份不同 而分别称呼 ? 称呼的原则 1 、态度主动热情、谦虚大方 2 、用语确切、有亲和力 群体称呼 个体称呼 A ．职务性称呼（行政职务）： 如厂长、经理、处长、主任、董事长、老板等 B ．职称、学衔性称呼（技术职务）： 如徐教授、高工程师 C ．职业性称呼： 如司机师傅、秘书小姐、议员先生、老师、大夫 D. 社会通称 先生、太太、女士、小姐、学长、校友 E ．姓名性称呼： 如李鹏、大卫 · 休谟 ? 称呼需要注意之处 注意问题： 1. 地区和对象差异 2. 时代特点 3. 上下有别 4. 心理因素 称呼他人原则： 1. 得体 2. 礼貌、友好、尊重 3. 不随意给他人取绰号 二、介绍 1 、介绍礼仪 —— 介绍是社交活动最常见、也是最重要的 礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。 介绍在人与人之间起桥梁与 沟通作用，几句话就可以缩短人 与人之间的距离，为进一步交往 开个好头。 自我介绍应礼貌自信、亲切 友好、自然大方，以便给从留下 良好的第一印象。 ? 介绍的类型 1. 为他人介绍、自我介绍、他人为你介绍 2. 个人介绍和集体介绍 3. 正式介绍和非正式介绍 （ 1 ） . 自我介绍礼仪 自我介绍的内容 1 ）应酬式 : 姓名 2) 公务式 : 公务介绍四要素，第一，单位；第二，部门； 第三，职务；第四，姓名。 3 ）社交式 : 第一，姓名；第二，职业；第三，籍贯；第四 ，兴趣爱好；第五，与交往对象双方所共同认识的人。 行业礼仪规范 1. 什么时候介绍 2. 谁先介绍，谁后介绍 3. 介绍时又该如何表达 实例讨论： 1. 在一个会场上， A 公司的王先生与 B 公司李小姐初次见 面，请你作为介绍人他们做介绍 2. 假设你的高中同学张明来企业参观，在参观途中碰到你 的上司吴雨，请你为你的同学和上司做介绍 （ 2 ） . 为他人介绍的原则 行业礼仪规范 1. 先将男士介绍给女士 2. 将年轻者介绍给年长者 3. 先将未婚者介绍给已婚者 4. 先将职位低的介绍给地位高者 5. 集体介绍时的顺序 ? 人数多少为界笼统介绍 ? 特定原则 先将家庭成员，后介绍同事朋友 先介绍主人，后介绍来宾 先介绍后来的，后介绍等的 可由尊者开始依次介绍 可按座次顺序介绍 ? 介绍的原则 ——“ 尊者优先了解情况” 行业礼仪规范 1. 为他人介绍时首先向双方打个招呼，使双方均有准备 2. 介绍时，注意体态、眼神手势 3. 介绍时，除注意先后顺序外，还应注意语言的简明明了 4. 介绍他人要恰到好处，不能过分夸张，以致有失真之感。 5. 介绍后不能马上离开，尽可能找个共同话题引导双方交谈 6. 被他人介绍时，应主动与对方握手，寒暄、递名片 ? 介绍的要求 三、握手 （ 1 ） 行业礼仪规范 握手礼仪 —— 握手礼是在世界范围内通行的迎送的礼节。人 们见面时伸出右手相握，可表示 欢迎、友好、理解、鼓励、感 谢、宽容、敬重、致歉、惜别 等寓意。 何时要握手 ? ? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 安慰某人时 握手是人与人的身体接触，能给人 留下深刻印象，是一种沟通思想、 交流感情、增进友谊的主要方式 行业礼仪规范 1 、握手的次序 ---- 根据 礼仪规范，握手时双方 伸手的先后次序，一般 应当遵守“ 尊者先伸手 ” 的原则 问：两者相遇谁先伸手 ? 男女之间握手 ? 宾客之间握手 ? 长幼之间握手 ? 上下级之间握手 ? 一个人与多人握手 由尊而卑 : 即先年长者后年糼者，先长辈而 晚辈，先老师后学生，先女士后 男士，先已婚者后未婚者，先上 级后下级，先职位、身份高者后 职位、身份低者。 三、握手 （ 1 ） 行业礼仪规范 2 、握手的方式 ---- 行礼时行至距握手对象约一步远， 双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇 指张开与对方相握。 注意