第5讲管理信息系统应用1ERP.ppt

管 理 信 息 系 统 63 管理 需求 ERP 功能 应用 技术 ? 市场开拓、商业情报 客户关系管理（ CRM ） CTI ， APS 电子商务 Internet 、浏览器 / 服务器 ? 销售分析 联机分析处理（ OLAP ） 数据仓库，数据挖掘 ? 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA ? 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet ? 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术 ? 质量反馈、增值服务 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet ? 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web ? 决策支持 领导决策（ EIS ）商务智能 (BI) 数据库技术、人工智能 ? 跨国经营 多语种 / 币制 / 税制 ? 生产保障 质量管理、实验室管理 设备维护管理 管 理 信 息 系 统 64 3 、供应链管理 ? 供应链管理的成因 ? 供应链管理的功能 ? 供应链管理的要求 ? 世界贸易组织和全球化 ? 市场和生产一体化 ? 全球供应链 ? 原材料到客户服务的全程管理 ? 供应商、制造商、客户进行全面管理 ? 物流、资金流、信息流全面管理 ? 视供应链为一个完整的价值链 ? 实现链内物流、信息流的集成和组织 间的供需平衡 ? 建立合作伙伴关系，共赢策略 ? 消除链内各环节的目标冲突 例如： 丰田公司实施准时制生产、把库存降到最低的管理方式，使 得供应商能随时给丰田供货，这样等于把自己的库存转移给 了供应商，使得协作厂家有很多的库存，相互之间产生利益 冲突。丰田发现这个问题后，采取了多方面的措施： 1. 把自己的生产计划提供给协作厂，同时保证实际需求与生 产计划的差异不超过 10% 2. 如果丰田开发一个新车要 4 年，一旦超过 4 年所引起的损失 有丰田负责 3. 对于停止某个车型的生产，要提前一年通知有关的协作厂 4. 派出有关技术人员说明对零配件的需求，帮助他们改善管 理、改善质量。鼓励协作厂进行技术创新。 管 理 信 息 系 统 66 4 、业务流程重组 （ 1 ）业务流程重组含义 （ 2 ）业务流程重组关注点 （ 3 ）业务流程重组思想的应用步骤 （ 4 ）业务流程重组的内容 管 理 信 息 系 统 67 （ 1 ）业务流程重组含义 （ Business Process Reengineering ， BPR ） 业务流程重组就是对企业的业务流程进行根 本性再思考和彻底性重建，其目的是在成本、质 量、服务和速度等方面取得显著改善，使得企业 能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的 现代企业经营环境”。 ------Hammer Champy Reengineering The Corporation ? BPR 之前： 应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收 货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的 14 项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这 14 项数据由于种种原因造成 的不相符上。 ? BPR 之后： 应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、 数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入 到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部 门的员工减少了 75% ，而不是原计划的 20% 。 管 理 信 息 系 统 70 （ 2 ）业务流程重组关注点 ? 业务活动发生的方式 —— 流程 ? 流程的基本组成单元是 活动 ? 业务活动可以分为： 增值性、非增值性 ? 流程特点： 目标性、逻辑性、层次性 流程简化的主要思想：战略上精简分散的流程，职 能上纠正错位的流程，执行上删除冗余的流程。 管 理 信 息 系 统 71 （ 3 ） BPR 思想的应用步骤 流程描述 流程设计 重构组织 技术方案 转换 管 理 信 息 系 统 72 ? 目标业务流程设计的基本原则（ ESIA ） ? 清除 — Eliminate ? 简化 — Simply ? 整合 — Integrate ? 自动化 — Automate 删除无附加值的活动 : 过度控制、重叠环节、 等待时间。 简化所有过于复杂的环节：程序、沟通渠道 集成功能，理顺流程过程：职责、部门、客 户、供应商 运用先进的信息技术加速流程运转，提高流 程的运行质量：数据收集、数据传输、数据 分析 管 理 信 息 系 统 73 ? 建立面向“流程”管理的“扁平化”组织 最高管理层 岗 位 流程 经理 岗 位 岗 位 流程 经理 岗 位 岗 位 流程 经理 岗 位 管 理 信 息 系 统 74 ? 利用 IT 技术简化流程 ? 横向集成 ? 纵向集成 ? 减少检查、校对和控制 ? 单点对待顾客 ? 一条路径到达输出 ? 灵活选择