加气站的礼仪培训.pptVIP

长蒙中燃清洁加气站优质服务培训 思考 1、什么人是你认 为最重要的人? 2、什么事是你认 为最重要的事? 主要内容 服务理念 、员工基本礼仪 优质服务 四、正确对待客户投诉 、服务理念 指导思觌对加气站实行专业化标准化 和信息化管理 服务泉旨为客户提供全员全面全过程 全心全意的服务 服务诺质量达标计量准确环境整洁 健康安全方便快捷 服务要求气站服务要做到“三保”“两好” 一满意” 三保保证气品的质量保证气品数量 保证安全运行 两好服务质量好加气环境好 满客户满意 、员工基本礼仪 1上岗时应按公司规定统一着装,佩戴胸卡或是有效 证件,工作装按季节配套穿着,不披衣,不敞胸露怀、 不挽袖、不卷裤腿。着夏装时。上装下摆应束于腰 内。着秋冬装时,内衣领、内衣下摆不显露于外, 着装整洁,无污渍。 2仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。 男员工及时刮脸和理发。长发不过耳,不戴墨镜 女员工可适当化淡妆,但不浓妆艳抹,前发不过眼 过肩长发束于脑后。 3仪态大方得体,神情自然,精神饱满,面带微笑目 视客户。 4站立时挺胸、直腰,不依靠物体,双手背后或自 然下垂。 微笑演练 ①把手举到②双手按箭头方向做“拉 脸前 的动作,一边想象笑的 形象,一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向②一边上提,一边 脸的上方轻轻上提 使嘴充满笑意。 m ①手张开举在眼前,手掌 ②随着手掌上提,打开,眼 向上提,并且两手展开 晴一下子睁大 或者,人在说“七”、“茄子 威士忌”时,嘴角会露出笑意 如果我们用徽笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑 5握手礼