悦城高档公寓物业管理专项方案.docx

悦城高级公寓物业管理方案 目录 　　一、楼盘介绍………………………………………………………………2　　　　二、管理目标和设想………………………………………………………2　　　　三、管理内容………………………………………………………………12　　　　四、管理方法………………………………………………………………13　　　　五、管理人员配置………………………………………………………18　　　　六、管理人员培训………………………………………………………19　　　　七、管理规章制度…………………………………………………………24　　　　八、各项指标承诺及方法………………………………………………28　　　　九、悦城便民服务…………………………………………………………32　　　　十、智能化系统管理维护………………………………………………39　　　　十一、接管后计划………………………………………………………41　　　　十二、物业管理工作相关步骤……………………………………………43　　　　十三、销售配合方法………………………………………………………48 一、?楼盘介绍 　　工程名称：悦城?悦城　　　　工程地址：重庆市渝北区冉家坝区域　　　　建设单位：重庆祈年房地产开发　　　　本工程项目由4栋一类高层住宅，2栋多层住宅和部分多层商业组成。地块中部及东侧为商业步行街区。负一层，负二层沿街部分为商业用房，其它部分为地下停车场，设备用房。负三层为车库。地上部分建筑面积109553.65㎡，全埋地下室部分建筑面积44886.46㎡，总建筑面积154440.11㎡ 。　　　　本工程北侧2层商业局部埋于地下。地上商业街，5#，6#楼属多层民用建筑，耐火等级大于二级。1#，2#，3#，4#楼，属一类高层建筑，耐火等级为一级，地下车库及设备用房耐火等级为一级。 二、管理目标及整体设想 针对悦城?悦城实际情况，我们确立了其物业管理目标定位和整体构想。我们对悦城?悦城管理目标定位是：在管理期内，使悦城?悦城物业管理在小区环境、安全保障、文化气氛、管理水平等方面成为重庆市物业管理典范，树立起独树一帜品牌物业形象。经过专业化、规范化物业管理服务，在全方面接管小区后十二个月内使悦城?悦城达成渝北区物业管理优异小区管理标准，二年内达成重庆市物业管理优异小区管理标准，三年内达成重庆优异示范小区物业管理标准。我们对悦城?悦城管理设想可概括为：　　　　树立xxx物业管理形象　　　　建设专业规范服务队伍　　　　提升悦城?悦城综合品质　　　　打造xxx一流地产品牌　　　　（一）树立xxx物业管理形象　　　　xxx物业是一个极具活力和竞争能力物业管理企业，她最鲜明特色是勇于创新，现有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念创新。xxx物业经过多年历炼，积淀了丰富企业文化，贮备了大批优异人才，拥有成熟物业管理经验，确保了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。xxx在接管悦城?悦城后，悦城?悦城将成为xxx物业明年工作重中之重，必将投入关键精力，努力树立起xxx物业管理形象，为提升悦城?悦城物业管理水平，xxx物业准备采取以下方法：　　　　1、全方面推行“人性化物业管理模式”　　　　xxx物业借鉴中国优异物业管理经验，广泛引入人性化物业管理优异管理理念，以关注职员不一样需求、关注业主家居质量、关注环境温馨友好、关注小区整体气氛为特征含有xxx特色人性化管理模式，使xxx物业在管理水平上有了质提升。xxx人性化管理实现了多个统一：对业主来说，重视了外在环境和内在情感统一；对企业来说，实现了规范化管理和人性化管理统一；对职员来说，表现了企业发展和个人成长统一。　　　　xxx“人性化物业管理模式”能够表述为：　　　　（1）关注职员和业主不一样层次需求；　　　　（2）小区环境建设中人性化原因融入；　　　　（3）对业主在管理服务过程中“家庭式关心”；　　　　（4）现代文明小区精神塑造。　　　　简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和步骤营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束友好、有序舒畅环境和文化气氛，使大家在工作、生活、文化娱乐等各方面品味需求均得到满足。xxx物业在橄榄郡物业管理实践中提炼出人性化物业管理模式必将使悦城?悦城物业管理在档次上得到全方面提升。　　　　2、个性化服务　　　　作为服务性行业，xxx物业在管理服务上不停吸收行业内较优异理念，在悦城?悦城物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展和消费细分市场趋势。我们从过去着眼于满足业主群体需求、通常需求，提升到在满足业主上述需求基础上，最大可能地满足于业主个性需求、特殊需要高度；尽可能多为业主