《宾馆岗位责任制》.docxVIP

大堂经理： 全面具体负责宾馆各项工作，向总经理或分管副总经理负责，根据本 宾馆的计划，对下级管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导与监督， 检查考核，评估各服务人员的工作情况。 负责制定各部门岗位职责及工作程序。 (3 )根据工作需要及劳动定额，科学的确定人员编制。 对物资和设备进行管理和控制，参与审核宾馆的物资设备采购计划， 把好验收与报废关，在保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。 提出客房陈设布置的方案及改造计划。 巡视和检查员工工作情况，检查公共区域和客房的活洁卫生质量。 对宾馆服务质量进行管理和控制，重视客人的反馈意见，保证宾馆服 务质量的稳定和提高。 搞好各方面重要顾客的接待工作，处理有关客人的投诉与纠纷。 保持与其他部门的联络和合作。 负责策划与筹办VIP顾客的各种联系与活动。 领班： (1 )主管本班次宾馆的一切对客服务工作。 管理与督导前台收银员、客房服务员、房嫂及保安的工作。 负责所管辖班次员工的工作安排和调配。 巡视宾馆楼层，检查清洁卫生及对客服务质量。 检查所管辖班次各类宾馆物品的存储与消耗。 (6 )检查客房的维修与保养事宜。 留意客人动态，处理客人投诉。 与总服务台及时沟通，掌握及报告所管辖班次的客房状态, 核实房态。 负责对所管辖班次员工的考核与考绩。 每日填写领班工作日志。 参与策划与筹办VIP顾客的各种具体联系与活动。 总服务台收银